2014年8月27日上午，在瑞青工作室，站务员王丽娟正在向带着孩子出行时遇困，来寻求帮助的李女士，介绍“困难旅客服务一卡通”便民卡服务项目。

    为更好服务旅客，特别为老弱病残孕幼等特殊群体旅客提供更贴心的服务，市长途汽车中心站新推出“真情服务一卡通”便民新举措，为有需要的旅客及时提供帮助和便利。

    在中心站“瑞青服务台”和“瑞青服务室”显眼位置，一排排色彩鲜艳的卡片格外引人注目，小小卡片上罗列车站服务项目，并详细说明重点旅客所能享受到的各项“瑞青”特色服务，同时附有瑞青服务咨询电话和值班站长电话，旅客可以通过电话或向相关工作人员寻求帮助。老弱病残孕幼等特殊群体的旅客，可以直接凭借卡片享受“瑞青绿色通道”特殊服务，从进站、购票、侯乘都有瑞青班组的全程陪护。

    目前旅客可通过瑞青服务热线预约卡片，或者直接进站领取，伤残、重病的旅客可以提前一天预订免费的轮椅，同时车站工作人员在工作中如发现重点旅客也将主动为其提供卡片。