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微笑，不单单是一种笑容，微笑还是人与人沟通的桥梁，确切的说的是架起和谐社会的必要条件之一。也是一个企业获得良好的社会效益和经济利益的必要软件设施，会使自己的工作事半功倍，得心应手。当自己赠与他人一个会心的微笑时，我相信你从中获得东西要远超自己本身施舍的那个微笑！在工作中我常常用它来鞭策自己。
记得前不久因合肥高速段出现了比较严重的事故，导致芜湖、铜陵、马鞍山等车辆拥堵再高速公路上，结果造成了班车时间严重晚点。许多乘客都纷纷跑来服务台讨要说法。而正当值班的我一直面带微笑为他们作出晚点的原因解释。其中有一位旅客情绪非常不稳定拍桌子、怒吼。而我依然面带微笑的给他解释。给他倒杯水，请求他的谅解。最后他不再刁难我，转而和颜悦色的说：“对于车辆晚点的事，我很生气，但是对于你的服务态度，我挺满意！”。我笑笑说：“谢谢您的谅解，我们会加倍努力做到更好！”。之后那位旅客没有再闹，回到检票口继续等车去了！如果我没有摆正心态微笑服务，而是板着脸，相信事态会变的比较严重！
在工作中我们会遇到各种各样的人和各种各样的问题，如果我们始终保持一个谦和的态度去处理，然后再用一个微笑把那些不愉快的事一笑而过，而不是用抱怨，埋怨，记恨的心里去对待。我相信我们会快乐很多。不信？你可以试试！
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