哲人说过：“生存的方式各有不同，灵魂的重量不分轻重！”但一条貌似不起眼的报道，曾让我唏嘘不已——“现在有一部分老龄化的打工者，他们为了省钱，每年只有过年才回家一次；他们因为不会使用网络，为了一张回家的车票，只能冒着严寒在售票窗口苦苦等待；他们背井离乡，饱受辛劳，身上虽衣衫褴褛，怀里却揣着一年的希望和对家庭沉甸甸的责任，奔波在回家的旅途中；就是这些可敬的劳动者却时常因为所谓的思维“落伍”、衣着“落魄”而遭受着各种异样的眼光。他们自己也常常因为这些，心情暗淡、不知所措……
这篇报道让我思考良久，使我重新认识到服务行业的使命与责任。想到这些是和我们父亲、叔叔一辈年纪的打工者，想到他们的艰辛与坚持，想到他们始终默默承担着家庭的重担和担当，做为一名车站乘务员，我怎么可能对他们报之以冷漠和厌弃，我的心里对他们只有深深的敬意。也许在他们当中，有的衣衫脏乱，有的年龄偏大，有的表达不是很清楚••••••但一想到他们为了各自家庭所做的坚持与奉献，我觉得必须竭尽全力的去帮助他们，才能担得起“瑞青乘务员”这个响亮而光荣的称号。也许我们的一声问候，一句关心，一个贴心的动作，一抹灿烂的笑容，就能让他们在这寒冷的冬天感受到些许善意，体会到一些热忱，给他们的回家之旅带来更多的温暖与顺利。“以诚待人，温暖旅程，从我做起，辈辈传承”——这也是我们瑞青乘务人一直默默坚守的精神传统。
我们都会有老去的一天，当我们行动不便，步履蹒跚时；当我们也像他们一样为了生计在外漂泊，却遭受他人的嫌弃、冷漠甚至厌恶时，我们的心情也会灰暗，我们的精神也会茫然。作为服务行业的我们，“待旅客如亲人”“空间有限，服务无限”等这些句子，既是响亮的口号，更是我们一直努力的方向。为了今天的他们，更为了明天的我们，从当下开始，我们要把责任扛在肩上，把耐心放在胸口，用诚心帮助旅客，用爱心演绎服务真谛。只有面前未来，一路撒种，一路耕耘，身后才会花香满径——以诚心铸就温暖旅程，不外如此！