2015年2月

一是集团公司领导重视，制定和完善了安保防范体系建设实施方案与反暴恐应急预案。强化应急处突工作，设立21个应急处置点，抽调精干安保人员建立应急处突专业队伍，配置对讲机、警棍、防暴叉、防爆锹、催泪瓦斯喷射器、防暴盾牌等防暴工具，确保关键时刻反应快、冲得上、打得赢。

二是加强对站区的实时监控，增加安保设施设备，完善安保措施。在原有的人防、技防的基础上，再投资120万元，对各站区24小时监控系统等安保设施设备进行升级改造，增设了夜间巡更系统及安保摄像探头近200个，充分利用高科技手段做好防火、防盗、防破坏、防突发事件的工作。

三是加强对站区巡逻防控，联合汽车站派出所，由车站安保人员及汽车站派出所警员协同在春运节等重要时期、时段开展24小时不间断巡逻。

四是加强对进站旅客和行包的安全检查，严格执行“三不进站、六不出站”的规定。增加安检人员和设备，做到逢疑必问、逢包必查、逢液必检。

五是加强对汽车站的安保、消防大检查、隐患大整改和日常巡查监控力度，及时消除安全隐患。

六是对车站安保人员及员工：以防恐袭、防砍杀、防爆炸、防个人极端暴力犯罪为重点的安保突发事件应急培训，与汽车站派出所联合举办反暴恐突发事件应急知识培训5场次，针对行业特点开展安保反暴恐应急演练4场次，切实提高员工处置突发事件的能力。

2月4日正式启动，当天上午集团公司在汽车中心站前广场开展了“2015年春运交通安全宣传活动”，不仅宣传交通安全知识，还现场书写春联免费赠送给过往旅客，活动的开展吸引了众多市民热情参与，为节日乘车的旅客带去了平安出行的温馨祝福，同时也营造了浓厚的保春运保安全宣传氛围。

春运前，综合客运站针对高铁客流的特点，采取一系列措施，及时调整工作时间，安排专人加强高铁区域和售票厅服务引导，打击站外出租车喊客拉客行为，同时启动春运应急预案，增加检票通道，检票口由原来的2个增加到4个，及时上报协调，加强沟通联系，科学安排加班，确保广大旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意。

2月26日，蚌埠长途汽车中心站迎来了一批可爱的小志愿者，这是该站联合蚌埠市小记者团第二次开展“我是春运小小志愿者”活动，旨在培养孩子的公民意识、服务意识和奉献精神。

    活动开始前，瑞青班班长、全国劳动模范余瑞青亲切细致的向小记者们介绍了站内概况、服务礼仪和注意事项。岗位分工后，孩子们分别在服务台、候车大厅、瑞青工作室协助工作人员进行安检引导、秩序维持、垃圾清理以及候车导乘等服务工作。活动过程中余瑞青不时向孩子们传授工作经验，孩子们干的起劲，学的认真。

    “车站工作很辛苦，但帮助别人感觉很快乐。”“从瑞青班的阿姨们身上我学到了什么叫敬业和无私。”小记者们纷纷表示在活动中受益匪浅，今后有此类活动一定还会积极参与。

部分媒体报道摘录：

订票购票进校园

    1月7日，市长途汽车中心站的余瑞青和班组人员到安徽财经大学，现场为学生提供购票、订票服务。寒假将至，市长途汽车中心站分别在蚌埠医学院、蚌埠学院、安徽财经大学以及安徽科技学院四所高校开展了“走进校园”现场订票购票活动，受到广大师生的热烈欢迎。                        （摘自《蚌埠日报》2015-1-9曹亮）

高校陆续放假学生出行高峰至

随着各大高校陆续放假，学生旅客的出行高峰也如约而至，预计这一高峰还将持续一周左右。

昨天上午，记者在市汽运集团长途汽车站中心站候车厅内看到，出行旅客较往日有明显增多。其中，不少都是学生旅客，他们手拉行李箱，并随身携带不少行李，纷纷回家享受“最长寒假”。

从本月10日开始，我市各大中专院校纷纷开始放寒假，部分还未考完试的学校，也将在本周内结束学生课业，由此带来公路出行的学生流高峰。据统计，近期市长途汽车中心站和汽车南站日发送旅客达1万人次，其中学生旅客的比例增长明显，占出行总数的一半甚至更多。

“送走学生流以后，或将进入一个短暂的平缓期。待春运正式启动后，将迎来激增的探亲流和返乡流，届时出行人数将会出现明显增长。”市长途汽车中心站相关负责人提醒，近期有出行计划的旅客，要把握准出行高峰，尽量做到错峰出行。 

（摘自《淮河晨刊》2015-1-12）

不出学校门能买汽车票

寒假将至，公路客运部门启动送票进校园活动，让学子们足不出户便能轻松购票。

“一看到我们来现场售票，学生们都很高兴，很多同学都是一个寝室来一起买票。”瑞青班的李丹说，在蚌埠医学院，一位大二学生本来只打算购买一张前往新桥机场的班线车票，看到现场工作人员后，立即请售票人员帮助查询前往广州的特价机票。

“最后帮他买了打折机票，还办理了登机牌，省了很多麻烦。”李丹说。

记者从市汽运集团获悉，从上周开始，在蚌埠学院、蚌埠医学院和安徽财经大学几所高校，都迎来了车站的送票小分队。

目前，已经售出车票1000余张，太和、利辛、蒙城、灵璧、霍邱等地都是热门线路。

本月13日至15日，工作人员还将到安徽科技学院，为即将放假的学生现场售票。                

（摘自《淮河晨刊》2015-1-12）

长途汽车票预售期延长至15天

1月15日起，汽车票预售期由原先的5天，延长为15天，市民购票出行更加便利。
　　 随着火车票预售期延长为60天，我市汽车票预售期昨日开始正式调整。记者从市汽运集团售票中心获悉，眼下春运将至，延长预售期有利于旅客提早打算，出行时间更加宽裕。
　　 按调整后的预售期来算，1月16日，旅客可以购买1月30日的汽车票。1月17日，可以购买1月31日的车票。近期有出行计划的市民，可以按此标准自己计算最佳购票时间。
　　 网络和自动售票机预售期也同步调整。市民可以足不出户，提前15天就将出行的车票收入囊中了。
　　 虽然离春运还有半个多月，但随着学生旅客陆续返乡，公路客运也迎来了学生出行的高峰。据售票中心统计，目前市长途汽车中心站和汽车南站日发送旅客共计达1.2万人次，较平日有明显增多。
　　 为了助力旅客出行，市汽运集团不仅延长了所有班线的车票预售期，新桥机场专线的预售期也同步调整。同时，1月21日起，新桥机场专线车新增一趟早班车，早上5点50分从市长途汽车中心站发车，将大大方便赶早班飞机的市民。       （摘自《淮河晨刊》2015-1-16）

“瑞青服务”走进工地

“我是一位农民工，也是一名共产党员，你的优秀事迹我知道一些，很受感动，值得我们向你学习！大姐，你为农民工服务我们很高兴，谢谢！”这是一位农民工发给余瑞青的短信。
　　 前不久，长途汽车中心站瑞青班组在余瑞青的带领下走进我市各大工地，为农民工朋友提供订票、包车服务。售票现场，瑞青班组成员详细介绍订票乘车的具体事项，不仅为广大农民带来了便利，也使瑞青品牌更加深入民心。       （摘自《蚌埠日报·先行者》2015-1-27）

乘客大意丢包站务员拾金不昧

1月27日下午，家住固镇县的李女士将一面感谢信送到市长途汽车中心站，表扬中心站职工拾金不昧的优秀品质。
　　 24日下午，正在中心站南门值班的工作人员李仁俊捡到一个皮包，在寻找失主无果的情况下将其交到车站服务台。为尽快确定失主身份，值班站长李保敏对皮包进行查看，发现现金1000余元、买房合同、金银首饰及许多失主的重要证件。想到失主的着急心情，李保敏当即通过广播及车站派出所进行寻找，一个小时过去了仍然一无所获。
　　 天色渐晚，这时一位女士来到服务台认领皮包，通过身份证和包内物品核对，确定其正是失主李女士。原来当天下午李女士一家准备坐车返回固镇老家，在走到中心站南门口时孩子突然哭闹起来，在一阵手忙脚乱后不慎将皮包遗落。 

（摘自《淮河晨刊》2015-1-28  邹敏 曹亮）

乘车遗失行李站务员帮找回

乘车时丢失行李，第二天才发现再去寻找，竟然还找到了，这让失主田先生直呼不可思议。
　　 近日，在蚌埠汽运集团汽车南站服务台前，市民田先生着急地求助，称他在前一天乘车时，不小心把装有重要材料的行李物品遗失在车上了。“都过去一天了，也不知道能不能找回来。”田先生说。
　　 原来，前一天田先生乘车从五河大新到市区，下车时由于赶时间，匆忙中将随身携带的物品遗失在车内。由于记不得车牌号码，给查找带来了困难。
　　 看到田先生心急如焚的样子，站务员黄利利立即对所有五河车辆进行查找。找了40多辆车，终于在一辆公交车的座位下找到一个灰色的文件袋。打开一看，里面全是印有公章的重要文件，黄利利赶忙将其归还给田先生。 

　（摘自《淮河晨刊》 2014-12-4 ）

市长途汽车中心站在候车大厅设立旅客“意见箱”

日前，市长途汽车中心站在候车大厅设立旅客“意见箱”，征集旅客的感言和建议，为今后提升服务品质提供宝贵依据。

　　（摘自《蚌埠日报》 2014-12-4  邹敏 曹亮)

志愿活动暖人心

12月5日是第25个国际志愿者日。这一天，蚌埠长途汽车中心站瑞青班姑娘们披上绶带开展了志愿活动，为广大旅客答疑解难、端茶倒水、帮助行李过多旅客安置行李、宣传文明乘车以及安全出行理念，以实际行动践行志愿者服务理念和精神。

　　（摘自《淮河晨刊》 2014-12-8 邹敏 曹亮）

反恐防暴演练保安全

近日，市长途汽车中心站组织各部门员工开展反恐防暴应急演练，模拟客运场所突发暴力恐怖事件并进行有效处置。演练按照及时预警、快速集结、科学使用防暴叉、防暴锹等步骤有序进行。图为参加演练人员迅速集结。      （摘自《蚌埠日报》 2014-12-23  邹敏 曹亮)

元旦假期和春运将至，我市在市区新增一处购票网点，无需手续费，市民就可以直接购买前往新桥机场的专线客票。
　　 记者从市汽运集团获悉，该售票点位于中荣街航空售票处，12月23日正式启用。对于市民来说，无需专程到长途汽车中心站，在市区内就可以直接购票。

每年元旦前后，都是旅客航空出行的高峰，届时机场专线车票也将非常紧俏。据统计，机场专线一年发送旅客达10万人次，已经是我市相当火爆的一条客运线路了。 （摘自《淮河晨刊》 2014-12-24)

春运即将来临，在外务工的农民工朋友也将返乡回家过年。针对农民工行李多、经济不宽裕、乘汽车不方便的特点，市长途汽车中心站瑞青班组开展“售票进工地，为农民工提供优质服务”活动，现场为农民工开展车票预订、包车服务，真正为农民工朋友实行“门到门”服务。图为余瑞青（左）向农民工朋友介绍情况。

（摘自《淮河晨刊》 2014-12-24 邹敏 曹亮）

走进医院卖车票

12月24日起，市长途汽车中心站开展“服务患者，售票进医院”活动，全国劳模余瑞青带领瑞青班组，走进蚌埠医学院第一附属医院，现场为患者和家属提供售票、咨询等服务，受到了诸多外地患者及家属的青睐。          （摘自《蚌埠日报》 2014-12-26  邹敏 曹亮)

买汽车票打个电话就搞定

只要打个电话，既预购了汽车票，又把行李提前托运回家。眼见元旦假期将至，蚌埠学院大二学生张凯就这样轻松解决了出行问题。
　　 近日，市汽运集团小件快运的工作人员来到我市各大高校，为学子们上门办理行包托运和送票上门“一条龙”服务。为应对即将到来的元旦和春运，小件快运推出上门取货、代购车票的服务，让市民足不出户即可办理托运业务。
　　 “到合肥3个小时，到阜阳最多也就6个小时，省外货物一般24小时内即可到达。”市长途汽车中心站副站长陈金强告诉记者，大多情况下，市民办理行李托运以后，往往人还没到，行李和货物早就在车站等着了。                 （摘自《淮河晨刊》 2014-12-26)

十四年真情服务旅客 “瑞青精神”焕新生

瑞青工作室获评“安徽省劳模创新工作室”

“孩子给我在网上买的汽车票，可这票咋取出来？”近日，在市长途汽车中心站，一位老大爷向站务员李丹求助。“大爷您别急，我来帮您取！”在蚌埠汽运集团信息化建设提速转型的今天，每位成员尤其是站务员，都学习掌握了信息化知识，让旅客出行更加舒心。果然，不出三分钟，李丹就把纸质汽车票送到了老人手中。
　　 李丹是瑞青工作室的成员之一。2001年初，蚌埠长途汽车中心站设立了以全国客运服务标兵、全国劳动模范余瑞青的名字命名的“瑞青工作室”和“瑞青服务台”。主动为老弱病残孕幼等弱势旅客及特殊困难旅客提供服务，排忧解难，以“空间有限、服务无限”为服务理念，并逐步总结出“三听、四动、五心、六勤、七看”的“瑞青工作法”，用真心和微笑为旅客打造了温馨的候车和出行环境。
　　 十余年过去了，“瑞青工作室”现由7人组成，除了“元老”余瑞青，基本上都是年轻人。她们充满热情，对工作满是干劲，在延续主动用心服务的瑞青精神的基础上，让瑞青工作室焕发出新的朝气和力量。今年，在首批安徽省劳模创新工作室评选中，瑞青工作室作为我市唯一获得殊荣的单位，也是全省唯一一个获奖的服务类工作室。
　　 近日，一名50多岁的外国友人来到车站服务台，用并不熟练的中文边说边比划着，可大家还是不明白。此时，瑞青班的程莉赶到，对于英语系毕业的她，普通的英语交流可难不倒。一番对话以后，大家才明白，该旅客手中的车票已经误点了，但他又不知道怎么办理改签退票。随后，车站为其特办了一张新的车票，程莉将他安全送到发往南京的车上，叮嘱了驾驶员才离去。“每天面对不同的旅客，平常业余时间，姐妹们聚在一起学习外语、手语，还有电脑操作等信息化知识，时刻准备好为不同的旅客服务。”劳模余瑞青说，如此求新求变，用新的知识和创新的服务来武装自己，让旅客感受到不一样的变化。与此同时，对新知识的不断追求，不仅激励工作室每一位成员进步，还为打造知识型班组奠定了基础。
　　 一心为旅客的“瑞青精神”，从未随岁月流逝而减少半分。这些年以来，通过“困难旅客救助基金”，她们为孤寡老人、残疾人、丢失财物以及途中突发疾病等困难特殊旅客雪中送炭。同时，还为旅客提供电脑上网、残疾人车、婴儿学步车、饮用水、雨具、报刊杂志等免费服务。截至2014年底，瑞青工作室救助弱势、困难旅客3600余人次，资助资金达6.7万余元。
　　 2009年以来，瑞青班先后荣获“全国工人先锋号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国学习型标兵班组”、“全国五一巾帼标兵岗”、蚌埠市十大服务品牌等一系列殊荣，成为行业标兵和服务典范。以“瑞青”命名的“瑞青快运”更是乘客心中安全快捷舒适的代名词，是政务用车和市民出行的首选。

（摘自《淮河晨刊》 2014-12-29)