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3月28日早晨，中心站广播不停播报一则失物认领信息，却始终无人问津。正在当班的瑞青班王丽娟打量着暂放在服务台的失包，心想也许包里能发现失主信息。
于是她找来同事一起查看，找到了钱包、移动硬盘和一本有黑人照片的英文护照。王丽娟立即想起，就在刚才有几名黑人旅客正走向10号检票口，她赶紧向他们招手，可是没有回应。情急之下，她大声喊道：“Hey！Come here please!”几名黑人立即回过头望向服务台这边，王丽娟举起手里的皮包：“Bag!Yours?”其中一名黑人翻找了一下随身物品，摸了摸后脑勺，走到服务台前。“Please check your bag and make sure your things are not lost.(请核对包内物品确保您的东西没有丢失)”王丽娟微笑着将皮包递给他，黑人旅客核对了一下包内物品，随之竖起大拇指不停说着谢谢。“That’s OK.Wish you have a nice trip!(没关系，祝您旅途愉快！)”王丽娟笑着说。
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