通过规范乘务员的安全操作规程，保证乘务员服务质量，最大限度满足顾客要求，特制定本操作规程。

一、范围：

本范围适应客运车辆乘务员

二、安全操作规程：

1、上岗前搞好车内卫生，检查车内设施是否齐全。工作期间严禁穿5cm以上的高跟鞋。

2、引导旅客上车入座。

3、发车前按照结算单清点旅客人数，避免漏乘或超员。

4、在车辆出站前，做好乘车安全宣传，提醒旅客系上安全带，固定车内行李架上行包；在车辆运行途中应随时巡视，检查并帮助旅客系好安全带，检查行李架上行李放置是否稳妥，严防行李脱落伤害旅客；提醒旅客不要将头和手伸出窗外，不要在车厢内随意走动，以免发生意外。行车途中不得与驾驶员闲谈，影响驾驶员安全操作。

5、及时提醒中途上下车的旅客注意安全，中途停车旅客上车后，要清点人数，避免漏乘。

6、对中途上车旅客携带的行包进行安全检查，严禁旅客携带易燃、易爆、易腐蚀、有毒等危险品上车。

7、在车辆运行途中，售票时要面向前方，防止意外摔伤。

8、车辆未停稳不得打开车门上、下旅客。

9、发生行车事故，协助驾驶员施救，并及时报告所属单位。

10、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随时物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。

11、检查车上有无旅客遗失物品。

12、遇有危险地段，主动协助驾驶员倒车、转向，及时提醒驾驶员和旅客需要注意的情况。