春运来临，许多人又踏上了返乡回家的路，市长途汽车中心站为使服务更加人性化，在一如既往地坚持原有数十种便民利民免费服务旅客项目的同时，今年又推出了“瑞青工作室法律援助联系点”、“瑞青绿色通道”爱心贴、特殊旅客“爱心专座”、爱心指路条、行包快运代购车票、爱心便利手推车等多项便民服务新措施，使服务更加贴近旅客的心，让旅客走得安全、走得好、走得了。

    在市法律援助中心的指导下，瑞青工作室成立了法律援助中心联系点，瑞青班成员为途经车站的返乡农民工等弱势群体提供法律援助，为旅客办实事、解难事，维护返乡农民工的合法权益。

    “瑞青绿色通道”爱心贴是指在车站内外安排专人，看到需要帮助的旅客，就将“爱心贴”贴到他们衣服上，为他们进站、买票、候车和乘车提供全程服务，并让所乘班车司乘人员予以重点照顾。这从细节上开展为老弱病残孕等困难旅客的爱心服务，彰显了中心站对老弱病残孕等重点旅客的特殊关爱，担当起更多的社会责任，为和谐社会增添了许多爱的乐章。

    为了关爱弱势群体，为他们提供更好的人性化服务，中心站在候车大厅内将每排候车座椅中的第一个设为老弱病残孕“爱心专座”，为区别普通座椅，这28个专座上都印制了蓝底白字红心的字样和图案，上有“老弱病残孕爱心专座，请您主动礼让”作为醒目标识。

    外地人不认识路怎么办？为解决这个问题，中心站红飘带志愿者服务队的工作人员在中心站服务台、“瑞青工作室”明显处，都放置了设计明快的“出行指南便利贴”。将车站周边的公交换乘点、大中院校、医疗卫生机构、宾馆及市内主要景区等场所的乘车线路制作成便利贴，极大地方便了到站下车的旅客随时取用，使车站的出行换乘二次服务工作得到延伸。

    中心站工作人员还为旅客提供免费代购车票服务，并积极开展货物跨地区、跨省货物托运中转业务，以更好地方便旅客托运货物，排解旅客的后顾之忧。

    中心还利用爱心便利手推车，帮助旅客搬运行李包裹。其目的是为携带行李较多较重、行动不便的旅客进站上车提供便利。工作人员用手推车帮助旅客运送行李已成为车站一道独特、亮丽的风景线。一些携带物品较多的旅客，一到车站就有工作人员把行李推行到候车室或站台上车。       （摘自蚌埠日报）