安徽省蚌埠市汽车运输集团有限公司是皖北地区最大的公路客运枢纽、蚌埠市唯一一家具有二级资质的国有专业公路运输企业，2002年7月在全省公路运输行业中率先通过了ISO9001质量服务体系认证。

近年来，在企业的发展战略和企业文化建设过程中，公司依据企业愿景规划，从总体定位上确立了“优质服务创品牌，做大做强促发展”的战略目标，顺利完成了改制工作，加快公车公营改造速度，推广瑞青服务品牌，增强企业文化辐射力，提高员工素质、塑造高尚人格，激发员工的积极性、主动性和创造性，使企业在激烈的竞争中站稳脚跟，立于不败之地，保证企业沿着健康的方向发展。

汽运集团公司严格按照“安全、优质、方便、快捷”的CIS整体策划要求，紧紧围绕企业文化建设愿景目标，树立现代企业形象，实施交通品牌战略积极应对客运市场变化，与时俱进、开拓创新，经过CIS策划设计、企业的品牌形象不断壮大、服务水平不断提高，形成了瑞青品牌提高竞争力、竞争呈现品牌影响力的NPT公路客运体系，在蚌埠公路客运市场中发挥着主导作用。

经过多年的策划和实施，集团公司企业文化建设工作取得明显成效，汽运集团先后荣获全国道路运输百强诚信企业、全省交通系统先进集体、文明示范单位；全省道路运输系统劳动竞赛优胜单位、全市劳动保障诚信示范单位、全市交通系统创先争优先进单位等荣誉称号；集团公司职工书屋被全国总工会授予“全国职工示范书屋”。汽车中心站继续被确定为全国交通运输行业文明示范窗口；旅游公司团支部荣获市级青年文明号、城市候机楼荣获市级青年文明号和工人先锋号等荣誉称号；售票中心荣获省厅文明示范窗口；余瑞青被评为全市第六届百名诚信服务明星“十佳标兵”，李丹被评为市级劳动模范、省厅文明职工标兵；徐晓被评为省厅微笑之星；宋雅琪被评为全省道路运输系统先进生产工作者，李保敏被评为五一巾帼标兵，全司创建工作不断引向深入。

一、“瑞青精神”——蚌埠汽运人的核心价值理念

余瑞青是蚌埠市汽运集团公司长途汽车中心站一名普通的共产党员、站务员。她三十年如一日，辛勤工作在公路客运第一线。她用心服务，把博大而真诚的爱心奉献给八方旅客、千家万户。她和以她的名字命名的“瑞青服务班”的姐妹们一道，倡导“空间有限，服务无限”的服务理念，并在长期的工作实践中探索出一套“三听、四动、五心、六勤、七看”的瑞青工作法。该工作法被省交通厅、省运管局在全省道路运输企业推广，获得社会各界的普遍赞誉。余瑞青同志先后荣获“全国劳动模范”、“全国三八红旗手”、“全国道德模范提名”、“蚌埠市道德模范”等光荣称号。2009年被交通运输部遴选为“参加首都国庆60周年群众游行交通成就彩车代表”，是我省交通行业唯一一名入选个人。瑞青班分别荣获全国工人先锋号、全国创争学习型标兵班组、全国巾帼文明示范岗、蚌埠市十大服务品牌等一系列殊荣。余瑞青和她的姐妹们成为蚌埠汽运集团公司一道亮丽的风景线，一块响当当的品牌。

“瑞青精神”——即“忠于职守，热心真诚的敬业精神；扶危济贫，无私关爱的奉献精神；精益求精，不断超越的进取精神；团结协作，共同进步的团队精神”，感动着每一位过往的旅客，感召着身边每一位同事。“瑞青精神”是余瑞青三十年来辛勤工作的鲜明体现,同时，也正切合了公司企业文化建设的主题，成为蚌埠汽运人的核心价值理念。

二、推广延伸“瑞青精神” 打造先进的企业文化

（一）大力弘扬“瑞青精神”,精心培育瑞青文化品牌

蚌埠汽运集团始终把弘扬“瑞青精神”、建设先进的企业文化放在各项工作之首。为了充分发挥先进典型的引领作用，培育学习先进、崇尚美德的新风尚，集团公司多年来坚持开展学习余瑞青同志先进事迹、“瑞青精神”三走进——即走进班组、走进车厢、走进岗位等活动，让全体员工在“瑞青精神”的引领下，努力实践“空间有限、服务无限”的服务理念，牢固树立“服务人民、奉献社会”的工作宗旨，自觉争当“瑞青式”的好职工，向社会充分展示了汽运集团员工的精神风貌和“城市窗口”的文明形象，逐步形成了特色鲜明的“瑞青品牌文化体系”。

2005年以来，集团公司连续成功举办八届“瑞青杯”文体活动周。在活动安排上，不仅有职工喜闻乐见的体育比赛、文艺表演等项目，还设置了计算机操作、百科知识竞赛、演讲比赛等文化技能项目。2009年起，公司把每年的9月份确定为学习月，请来专家教授分批次对所有职工开展职业技能、职业纪律、职业道德等理论和实践培训。一系列活动的开展，有效地提高了企业的向心力、凝聚力，为进一步弘扬“瑞青精神”，深入开展“打造瑞青服务品牌，推动企业文化建设”发挥了积极作用。

（二）延伸“瑞青品牌文化”，提升服务品质

不断推动服务延伸，主动承担社会义务是蚌埠汽运人的永恒话题。作为皖北地区最大的公路枢纽，集团公司平均每天发送旅客2万人次，最高峰时达到3.8万人。面对各色旅客，我们始终坚持主动、热情服务。特别是2008年春运期间，我国南方遭遇暴雪灾害，公司主动承担社会责任，不计成本、不讲条件、不畏困难，全体干部职工连续奋战八个昼夜，突击安全运送20万返乡农民工，成为奉献社会公益文化的经典。

自1998年以来，每年“春运”期间，我们坚持为乘坐长途班车的旅客免费提供盒饭，此项服务已经坚持十多年，总投入超过150万元。2002年起，我们免费为旅客提供上网、残疾人车、婴儿车、雨具、报刊杂志等服务。

2004年12月，集团公司设立了“困难旅客救助基金”，善款的来源主要由集团公司干部职工募捐，目前我们共募集善款6万余元。基金成立以来，已救助困难旅客2600多人次，使用救助资金5.2万元。

在提升服务品质中，我们还注重把握服务对象的新特点和新期待，扎扎实实地开展各项创建活动。主动服务、热情服务、用心服务、亲情服务，成为我们优质服务的新亮点。正是因为我们坚持把打造瑞青文化品牌与群众性精神文明创建活动、与职工思想道德建设结合起来、与社会主义核心价值体系建设结合起来，造就出了一个助人为乐的群体、一个拾金不昧的群体、一个扶危济困的群体。

（三）实施品牌战略，打造系列瑞青品牌

一是要加强品牌的自身建设。在今后的工作中，我们计划聘请专家策划学习宣传瑞青精神，推进企业文化建设方案；定期召开学习“瑞青精神”、建设企业文化的研讨会、经验交流会、知识竞赛、演讲比赛、《瑞青赞歌》歌咏比赛等系列活动；在全司开展以学习、弘扬“瑞青精神”为主题的社会主义核心价值体系教育系列活动；总结经验，精益求精，更加认真组织好“瑞青杯”文体活动周和学习月活动，使之成为学习宣传“瑞青精神”的有效平台；在全司各个岗位开展“瑞青式服务标兵”评选活动。

二是全力做好瑞青品牌的延伸推广工作，在全司范围内打造一系列以“瑞青”命名的品牌服务项目。目前我们已经完成了将公司公营班车品牌“蚌埠快运”变更为“瑞青快运”的工作，由于有优质的服务做保证，更好地提升了“瑞青”品牌的知名度和美誉度。在今后的工作实践中我们还将长期结合创建“工人先锋号”活动，开展创建“瑞青式班组”活动，组建“瑞青”乘务班、“瑞青”驾驶班，提高服务标准，推广“瑞青品牌”。争做全市乃至全省旅游、驾培等行业的样板和表率。

（四）宣传企业形象，推广瑞青品牌

多年来，集团公司与省、市主流新闻媒体保持良好的互动，近三年来，市级以上主要媒体刊载集团公司通讯报道年均二百篇以上。特别是2009年元月，安徽日报、中安在线网络、安徽电视台、安徽人民广播电台等省直四大媒体对全国劳动模范余瑞青进行了集中报道，在社会上产生了强烈的反响。一时间，机关、学校、部队、社区等各行各业纷纷邀请余瑞青同志作报告，余瑞青成为全社会的楷模和榜样。近年来，新华网、中安在线网、中国交通报、安徽日报、安徽电视台、新安晚报、蚌埠日报、蚌埠电视台、蚌埠广播电台等共刊登、播报新闻、通讯上千余篇（条）。作为公司内部宣传的文化载体《汽运通讯》、《车站月刊》、《汽运网站》在树立企业形象、推广瑞青品牌等方面都发挥了重要的宣传作用。

三、以先进的企业文化 推动企业跨越式发展

集团领导班子充分认识到企业文化是企业的灵魂，是企业做大做强的坚强保证，牢牢把握瑞青品牌文化建设对企业改革发展的巨大推动作用。

全力打造瑞青文化品牌，就是要弘扬瑞青精神，引导员工树立全心全意为旅客服务的理念，激发员工爱岗敬业、无私奉献、团结协作、争创一流的工作热情；就是要不断追求高目标、高品位、高水准的服务，创造出更多的富有公路客运行业特色的服务品牌文化；就是要改变因循守旧的思维，摆脱僵化落后的状态，寻找企业正确的经营模式和发展道路；就是要以超常的努力，把挑战和压力变为机遇和动力，把企业做大做强的目标变为现实。

在企业文化建设过程中，集团公司不断加大基础设施和文化设施的投资力度。先后斥资数百万元，对车站的主体建筑、前后车场进行了装修改造；花费近二十万元的雷锋半身铜像静静地伫立在长途汽车中心站的前大厅中央，成为车站一道亮丽的风景线，吸引不少旅客合影留念；集团公司统一各工种制服标识、逐步统一营运车辆标识，设计了醒目的企业标识，创作并教唱《汽运人之歌》、《瑞青赞歌》；以职工自愿为主、公司适当补助的方式组织建立了篮球、羽毛球、乒乓球、健身舞、游泳、钓鱼等十余个协会，引导广大职工投身于健康向上的业余生活之中；坚持为每位在岗职工过生日，送上礼物和祝福；投资数十万元建立图书室，开展职工读书活动；以“微笑服务，温馨交通”活动为契机，对员工进行重点培训，实施瑞青品牌战略，巩固和提升汽运集团整体形象；加大对外宣传力度，扩大公司影响力，永葆企业文化建设的良好氛围。

在运输安全生产方面，集团公司结合自身实际，强化安全意识，创新安全生产管理方式，多年来，公司在做好常规安全生产管理的基础上，坚持开展安全行车“三个一”活动，即：在生产高峰期之前给驾乘人员家属发一封信，请她们督促照顾好驾乘人员的休息；每天晚上给驾乘人员家里打一个电话，提醒他们休息好；每天发一条短信，做出安全驾驶和天气情况提示。目前集团公司对所有班车安装了GPS定位系统，有效加强了对班车的及时监控管理。

“蚌埠快运”更名为“瑞青快运”后，以良好的形象和诚信的服务赢得了旅客、社会各界一致好评，大大提升了“瑞青”品牌知名度和影响力。此外，集团公司还结合“微笑服务 温馨交通”活动开展“瑞青式星级微笑之星”评选活动；结合创建“工人先锋号”活动，开展创建“瑞青式班组”活动；在南京、凤阳等班线组建“瑞青”乘务班、“瑞青”驾驶班，提高服务标准，推广“瑞青品牌”、传播“瑞青文化”。瑞青文化品牌的全面推广，带来了企业知名度的不断提高和整体实力的大幅提升。成为全省公路运输系统发展最快的企业之一。

企业文化是企业的灵魂，是企业做大做强的坚强保证，牢牢把握瑞青品牌文化建设对汽运集团改革发展具有巨大推动作用。

综上所述，蚌埠市汽运集团有限公司在企业文化建设中虽然起步较晚，但我们没有就企业文化抓文化建设，而是敏锐地抓住了“瑞青精神”、“瑞青品牌”这个核心价值理念，在广大干部职工身边树立了一个鲜明的学习榜样和行动标杆，把企业文化融入到每一名职工的工作生活之中，使大家在潜移默化中得以自觉地接受、强化，并付诸于实际工作之中，收到了良好的社会效益和经济效益，今后我们将在全司各岗位、各工种开展制度建设工作。在建立完善现代企业制度的基础之上，结合交通运输部“十、百、千工程”建设，引进科学系统的企业文化体系，塑造并构建适合公司特点的独特的企业文化，努力提升企业的核心竞争力。为企业实现跨越式又好又快的发展奠定了无比坚定的思想基础。

                 蚌埠市汽车运输集团有限公司

                    二〇一四年一月八日