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微笑当“法宝” 擦亮城市窗口
日期:2017年9月14日 浏览[1257]
 

     杨倩正在售票窗口为旅客服务。
   见到杨倩,首先被她的笑容所感染。她是80后女孩,身上有着年轻人的朝气和干劲。她也是一名售票员,年纪不大却已经工作四个年头了,沉稳踏实是她这么多年以来练就的性格。作为窗口行业,杨倩用她的微笑当“法宝”,如一盏明灯,照亮了每一位旅客前行的道路。
   “您好,请问您要去哪里?”“麻烦您出示一下身份证件。”在市长途汽车中心站售票大厅售票窗口前,杨倩不停地忙碌着,而这样的话语,她每天要说上数百数千遍。
   “说多了不会烦吗?”见记者有疑问,杨倩笑了,“烦啥啊,这是咱的工作,虽然对我来说这就是简单的重复,但对每一位来购票的旅客来说,都是一次全新的体验,必须要让每一个人都能感受到旅途的温暖。”
   售票窗口是旅客出行时的第一站,外地旅客在蚌埠中转,售票窗口也是每个人的必经之地。因此,这里就是城市的“门面”,就是旅客对于城市第一印象的起源。深知这个道理,杨倩更不敢马虎。有时遇到年纪大的旅客,或者是旅客购买中转车票情况比较复杂时,杨倩都要反复向旅客回答解释,给中转旅客提供最佳的转乘方案。一个班下来,嗓子哑是正常事,回家简单修整以后,第二天又要以崭新的姿态投入到工作岗位上。
   几天前,一封感谢信寄到了市汽运集团。原来,近日旅客胡先生在购买车票时,不小心将手机遗落在售票窗口处,被后面的乘客误拿了。杨倩发现后,及时帮忙联系,最终帮助他找回了手机。
   这样的好事层出不穷。日前,一位50多岁的残疾人旅客来到售票大厅,要购买前往定远的车票。此时,杨倩正好在售票大厅做志愿者,她发现这位旅客衣衫褴褛,坐在简陋的滑轮车上,便主动上前询问。得知该旅客的目的地后,杨倩就一路护送其检票进站,还叮嘱开车的司机师傅照顾好这位旅客。最终,他们将这位残疾旅客平安送上了车。
   出门千般难。杨倩深知这个道理,不仅在岗位上以微笑服务来帮助旅客,还积极投身志愿者服务,用自己小小的身躯,为旅客指引前行的道路。扶老携幼,帮拿行李,指引解惑,平常不当班时,杨倩就身披红绶带,以一名志愿者的身份出现在车站的各个角落,帮助大家解决在出行中遇到的各种困难。
   用阳光般的微笑,缓解旅客出行时的紧张和焦虑,这是杨倩工作时的“法宝”,也是擦亮咱们城市窗口的重要“武器”。“现在有了网络售票新方式,一些旅客用不好,我们志愿者就要慢慢教大家,直到帮助旅客成功取票为止。”杨倩说,无论是一名售票员,还是一名志愿者,她所做的每一件事只要是心系旅客,那就不觉得苦和累。只要旅客出行顺畅,她就觉得有意义。
  ■小编说两句
   这家单位,可不止这么一位微笑“使者”。
   “有困难,找瑞青”。余瑞青我们最熟悉,她坚守站台几十年,将点点滴滴的无私爱心,凝聚成敬业、奉献、团结、进取的瑞青精神;她的事迹、她的精神,感染带动着身边的人。
   今天提到的售票员杨倩,虽然年纪不大,却已经工作了四个年头,也用微笑当“法宝”,如一盏明灯,照亮每一位旅客前行的道路。
   服务品牌有传承,这家单位棒不棒?小编我说了不算。旅客朋友,您来定!

摘自9.8《蚌埠日报》

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