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弘扬志愿者精神 做旅客的出行“百事通”
日期:2017年8月3日 浏览[1270]
 

    虽然离中午还有一个多小时,刘晓玲的蓝色制服已经被汗湿了一大半,变成了深蓝色。觉得嗓子干涩难忍,她以最快的速度冲进售票点的办公区域,抱起装满了茶叶水的大塑料杯,一股脑全部喝下。“小李,帮我把茶续上啊!”说完,便又回到售票点外的空地上,继续为旅客服务。
   暑运是一年中比较忙碌的时期,对于刘晓玲这样的站务员来说,类似寒暑假、逢年过节的日子,她只有看别人放假的份儿,自己肯定是忙得不可开交。为了方便旅客出行购票,市长途汽车中心站近期在东门附近新增了一个售票点,可以联网出售全站的所有汽车票,这意味着旅客购票又多了一个渠道。
   东门附近有一个出租车上下客区域,解放二路上还有一个公交站点,是旅客出行比较密集的区域,也是“黄牛”瞄准的“商机地”。一些外地旅客对于站区情况不熟悉,下了出租车后摸不着方向,很容易被“黄牛”忽悠。为了方便这部分旅客购票出行,车站在新增售票点的基础上,在东门又增加了一个志愿者服务岗,为旅客提供引导、搀扶等各种服务。
   听说这个消息,刘晓玲主动报了名。“站内站外一样重要,站外没有空调吹,咱就自己苦点呗,总要有人顶上。”已经快50岁了,刘晓玲的干劲不比小姑娘差,做起事来也麻利得很。
   说话间,一辆出租车停在不远处,刘晓玲快步上前,见旅客怀抱着婴儿下车不便,刘晓玲赶忙帮助她拉开车门。“坐长途车的吗?这里一样可以买票的。”“是啊,我要去霍邱的,这里买票收不收手续费?”这名女子问。
   “和大厅售票一样的,绝对放心吧。行李在后备厢吧,我给你拎过来。”见刘晓玲忙前忙后,旅客抱着孩子不住地感激。“大姐,谢谢你啊。”
   每一天,这样的场景都会发生数十遍。作为一名志愿者,不仅是要为旅客提供引导服务,还要真正站在旅客的角度,为他们出行提供便利,可谓旅客出行的“百事通”。
   几天前,刘晓玲在东门引导旅客购票时,一名年轻女子急匆匆地从一辆出租车下来后,才发现自己的苹果手机落在了车上。等她反应过来,车子已经开走了。由于下车匆忙,她自己也不记得车牌号码,觉得希望渺茫,便打算放弃。刘晓玲带着她来到派出所调取了监控,对过往车辆进行仔细查找,终于找到了这辆车的车牌号码,又联系到出租车公司,几经辗转终于将手机找回。
   拿到手机后的女子感激地向刘晓玲道谢:“谢谢你阿姨,你真是太热心了,要不是你手机肯定找不回了。”刘晓玲微笑着,转身又回到东门继续她的引导工作了。“只要能为旅客出行带来便利,苦点累点都值得。”刘晓玲说,汽车站是城市的“门面”,为外地旅客提供志愿者服务,看到他们为咱们城市发展竖起大拇指,就是最幸福的事。

摘自2017年8月3日《蚌埠日报》

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