集团公司进行2014年春运安全教育培训    为强化驾驶员安全行车意识，确保“平安春运”，1月5日下午，集团公司特邀市交警一大队来公司进行2014年春运安全教育培训，集团安全机务部、下属客运公司、旅游公司、公交公司负责人、安全管理人员及驾驶员近200人参加了此次培训。培训内容主要有《道路交通安全法》、春运交通安全知识、驾驶员冬季行车安全知识等。通过培训，进一步提高了驾驶员的安全文明行车意识，为春运行车安全管理工作奠定了坚实的基础。

省联合督查组莅临集团公司专项检查GPS监管使用情况    1月4日上午，由省交通运输厅、省安全生产监督管理局、省公安厅联合组成的督查组在省交通运输厅副调研员陈年宝、省安全生产监督管理局二处处长武云飞、省道路运输管理局安全处副处长吴珑的带领下莅临集团公司对营运车辆卫星定位系统监管使用情况进行了专项检查。市交通运输局刘振武副局长、市运管处解松涛副处长、集团公司董事长张林、副总经理王文武等领导陪同检查。

督查组一行来到监控中心，随机调取抽查了长途班线客车和卧铺客车3G视频实时监控图像，以及车辆动态监控情况，详细询问了安装卫星定位系统车辆及对在监控中发现违法车辆处理情况。最后，督查组对监控人员发送的实时语音提示记录进行了检查。通过检查，督查组对我司营运车辆卫星定位系统监管使用情况给予了肯定。

售票中心好人好事蔚然成风     作为我市重要文明窗口的售票中心，多年来积极引导广大员工立足本职岗位，在为旅客营造安全、舒适、方便、快捷的乘车环境的同时，发扬助人为乐、拾金不昧的精神。急失主之所急，解失主之所忧，以乐于助人、甘于奉献、不求回报的高尚品格，成为城市文明的传播者、道德文明的践行者、社会风尚的塑造者。

售票中心在坚持“服务第一 旅客至上”的服务理念基础上，重视加强职工职业道德和思想品质教育，积极营造人人争做好事的浓厚氛围，不断提高队伍整体素质水平，助人为乐、拾金不昧的好人好事如雨后春笋不断涌现。2013年，售票中心员工共做好人好事四百余件，返还旅客遗失现金两万余元、手机三十余部、笔记本电脑、数码相机及金首饰等其它有价值物品价值人民币五万余元。

各单位积极备战2014年春运：   

长途汽车中心站——提前进入春运状态，从小事抓起，从细节做起，把确保旅客生命和财产安全放在首要位置来抓，坚持“安全第一，预防为主”的方针，切实强化安全工作，严把“三关”，做好“三不进站，六不出站”，充分利用安检仪对小件托运货物和旅客随身携带行包进行检查，杜绝“三品”进站上车。始终坚持“空间有限，服务无限”瑞青服务理念，从服务旅客的实际出发，创新“星标准、心服务、馨感觉”服务标准，通过开展“微笑之星”、“瑞青优秀员工”、“瑞青优秀班组”评比，提高员工工作积极性，提升服务水平。在春运期间继续坚持开展“送盒饭、送春联、免费电话报平安”服务活动，同时“爱心贴、爱心卡、爱心椅、爱心指路贴”四爱活动也将为旅客出行提供便利。瑞青服务台免费为旅客发放爱心联络卡，通过电话预约的方式，为重点旅客提供进站、上车、出站和团体购票等一条龙服务。瑞青特殊旅客候车室进行全新装修，并增设母婴哺乳专区，为带婴儿出行的母亲提供更为私密、便捷、温馨的哺乳空间，解决了旅途中哺乳难的问题，同时工作室内老人区、母婴区、残疾人区的设立，真正为旅客提供温馨、人性化服务。

售票中心——本着早计划、早部署、早准备的原则，未雨绸缪，精心组织，认真做好各项保障工作。针对春运期间客流量大、流向集中、旅客密度高等情况，科学细致的做好客流预测分析，制定全面的春运工作计划。春运前组织微机网管技术人员完成联网售票新系统的安装调试工作，同时安排财务、票管、网管人员多方筹集零钱、提早储备票据、备齐备足各种耗材。并在此基础上开展安全生产自查，仔细检查相关安全设备和消防器材，调试报警器。指派专人对窗口送话器、提示牌、服务卡等春运服务设备、物品，进行检查、筹备。春运期间加开售票窗口、延长售票时间，并安排导乘人员引导乘客乘车，让旅客购票、候车、出站更加方便。同时利用电子显示屏滚动播放列车时刻信息，为旅客购票出行提供参考。

汽车南站——为使旅客买完票能够第一时间找到所乘方向的检票口，在每个检票口的上方张贴天蓝色的展板，用白字清楚的标明各个沿途停靠站的站点，让旅客能在拥挤的候车厅能快速找到自己乘车的方向。展板一经张贴，立刻受到旅客好评，有效地解决了由于候乘旅客增多造成的排错检票队伍，影响检票乘车的问题。

客运公司——在参加全司春运安全教育的基础上，特别针对超员、超速等安全突出问题，进行细致学习，夯实安全教育培训，真正把安全工作落到实处。通过安全教育培训考核，司属驾驶员不但强化了安全意识，更提高了对安全法规、安全常识、安全处理技巧的水平，为2014年“便民利民，平安春运”工作，做好积极准备。

稽核站——开展消防安全自查活动，对各稽核点、客运北站、义乌商贸城配客站的消防安全工作进行自查。检查各稽核点消防器材的配备及保养情况，对到期不能使用的消防器材进行及时更换。对客运北站候车厅、售票厅等重点部门的消防安全工作进行了认真检查，要求消防设备有专人负责保养，旅客通道保证通畅，防火卷帘门确保能正常使用无故障。对于十月份才投入使用的义乌商贸城配客站，通过积极协调及时配备了消防水带、消防枪头、灭火器等消防设备，为春运安全工作提供有力保障。

怀远公司——分别召开了“2014年第一季度安委会暨春运动员会”和“2014年春运车主、驾驶员动员会”。要求：一是全司干部职工、驾驶员要把春运工作当作头等大事去做。二是驾驶员、车主一定要遵章守纪，切莫超员超违，确保春运安全。三是维修车间务必提供全天24小时服务，保质保量保时，确保车辆安全运行。四是站务要以“三不进站、六不出站”为抓手，强化安检、堵住超载源头、提供优质服务，力争取得经济效益与社会效益的双丰收，实现新年伊始的“开门红”。

集团公司召开2014年春运工作会议    集团公司2014年春运工作会议于1月9日上午召开，集团公司领导班子成员、二级单位党政领导、生产单位分管安全生产副经理、机关职能部门、监控中心、生产单位安全科、生产科负责人了参加了会议。副总经理王文武首先对2014年春运工作做了部署；副总经理张井保就站务管理工作提出要求；副总经理闫虹渊就内保、稽查稽核工作做了安排；总经理熊庆明从团结协作、政治敏锐、重视安全、提升服务、注重宣传五个方面对2014年春运工作提出要求；最后董事长张林要求从抓好安全工作重点环节、强化组织工作、加强协调一盘棋抓春运、提升服务宣传水平五个方面做好2014年春运工作。

余瑞青应邀2014安徽卫视春晚嘉宾    “万马奔腾幸福年”——2014安徽卫视春节联欢晚会于1月10日在安徽广播电视台演播中心录制。本届春晚的受邀嘉宾还包括省内7名全国劳动模范以及3名全国道德模范。长途汽车中心站瑞青班班长、全国劳动模范余瑞青作为蚌埠市唯一受邀嘉宾被安排至一号嘉宾席，与省委书记张宝顺、省长王学军等五位省委常委一起就坐观看了现场演出。

集团公司正式开通“商贸城至怀远”306路城际公交车    经过近3个月的试运营，“商贸城至怀远”正式确定为306路城际公交，实行4元一票制。该路线共购置投入8台空调公交车，运营时间为早7点至晚5点40分，每半小时一班。线路走向为淮上大道、禹都大道、涡河三桥、禹王路，沿途设义乌国际商贸城、淮上区政府、小蚌埠、桃园、裔家湾、怀远工业园区、五岔集、县幼儿园、小西门、公安局、怀远汽车站、汽车修理厂站点。306城际公交的开通为乘客购物、娱乐等提供了方便、快捷、优质的服务。

集团公司举行春运启动日平安春运主题宣传活动    1月16日上午，集团公司与市交警支队、市运管处联合开展的“情满旅途、交警同行”2014春运启动日平安春运主题宣传活动在长途汽车中心站前广场举行。活动主要通过横幅标语、新闻媒体报道、以及交通安全知识有奖竞猜形式向广大市民以及驾驶员、站务工作者宣传交通法制观念和交通安全意识，并通过展板积极倡导“摒弃交通陋习，安全文明出行”，拉开了“平安春运”客运安全管理工作的帷幕。

春运首日熊庆明总经理召开春运现场会    1月16日，集团公司总经理熊庆明在基层一线召开了2014年第一次春运现场会，副总经理张井保、王文武，以及所有涉及到春运的各单位、各部门参加了现场会。会上，各参会单位和部门就春运首日工作一一做了汇报，相互之间进行讨论沟通。熊庆明总经理更是对各单位的工作给予了肯定，认为大家准备充分，应对有招。同时对接下来40天的春运工作提出了四点要求：一要把安全工作摆在首位；二要相互配合协调，团结协作。三是服务过程手勤、嘴勤、眼勤、腿勤；四要积极配合媒体，正面宣传报道。

春运期间集团公司六措施预防恶劣天气    为做好春运期间雨、雪、雾等恶劣天气条件下安全行车工作，集团公司积极完善预案，畅通联动机制，采取六项措施，全面做好恶劣天气下应对准备工作，确保春运旅客运输安全。　　1.强化对营运车辆、客运站场管理，严格执行“三不进站、六不出站”规定；    2.加强对驾驶员管理和教育，使其责任心和安全意识入心入脑；3.加强对车辆的安全检查，严防车辆“带病”上路行驶，确保车辆技术性能处于良好状态；4.认真落实冬季安全行车措施，确保驾驶员掌握安全行车知识；5.加大安全检查工作力度，发现问题，限时整改；6.充分利用GPS监控平台，加强

对车辆运行的动态监控和安全嘱托。

客运公司首次实施“班线公司化改造”    春运第一天，“蚌埠至定远”班线全面完成从租赁承包经营向公车承包经营的转变正式投入营运，标志着客运公司在“班线公司化改造”进程中迈出关键的第一步。

新购置的四台LNG天然气低碳环保车辆，座位数由原先30座增加到39座，为今年春运提供运力保障的同时，更为广大旅客提供了更加优质的服务。此次经营形式的转变，是客运公司对新经营模式得大胆探索，也是提高管理服务水平得有益尝试。

第三期出租车驾驶员从业资格考试工作圆满结束    由汽运驾校承办的第三期出租车驾驶员从业资格考试工作于1月17日圆满结束。本次考试历时四天，参考人数达220人（其中第二期补考学员101人）。

汽运驾校从报名到培训工作都极为重视，要求工作人员注重自身服务意识，耐心对待参考人员，认真总结前二期的承办经验，采取先发资料的方式，让学员有充足的时间看书。在培训过程中积极采纳学员提出的意见和建议，逐步改善培训方案。通过积极努力，本次考试及格率大幅度提高，赢得广大学员的一致好评，更得到市运管处出租车管理所的充分认可。

蚌埠综合客运站试运营    1月20日上午，蚌埠综合客运站试运营，市交通运输局副局长费维明、纪委书记支立成、市交投集团董事长欧德寿、市运管处处长王殿利、副处长解松涛等领导出席启动仪式。

蚌埠综合客运站建筑面积4.5万平方米，作为国家一级公路客运枢纽站、省内第二个在建的客运枢纽。设计车位18个，日发送车辆达1000班次，可以满足每天2万人次旅客的出行需求，旅客下高铁后，可直接在综合站乘车，极大地方便旅客出行，真正实现了和高铁的无缝衔接。

蚌埠综合客运站的建成投入使用，在方便旅客的同时更成为“优质、洁净、安全、有序”的现代化交通客运服务枢纽，成为全市交通运输行业中一亮丽的文明窗口，极大地提升了城市功能和品味，进一步凸显了蚌埠的交通枢纽地位。

省交通运输厅春运安全生产专项检查组到集团公司检查指导工作   1月22日上午，省交通运输厅春运安全生产专项检查第七分组姜芸副巡视员带领省运管局、厅安监处、省地方海事局有关领导莅临集团公司检查指导春运工作。

检查组分别从安全生产责任制落实情况、企业主体责任落实情况、安全生产大检查“回头看”落实情况、行业重点领域安全生产工作落实情况、春运交通安全管理工作情况等方面进行检查指导，并来到候车厅、发车区、GPS监控中心等现场检查指导。市交通运输局刘振武副局长、运管处王殿利处长、集团公司张林董事长、熊庆明总经理等有关领导陪同检查，张林董事长简要向检查组汇报我司安全生产工作落实情况。通过检查，检查组对汽运集团春运安全生产工作给予充分肯定。

长途汽车中心站春运服务出新招    为使旅客出行更加安全、舒心，长途汽车中心站在原有服务的基础上创新服务项目，积极为旅客营造“到站如到家”的温馨感觉，全力打造和谐春运。

瑞青服务电话再添新项目——从1月16日春运首日起，瑞青服务台服务电话再添新项目，及时受理老、幼、病、残、孕等重点旅客困难求助。瑞青班组受理重点旅客电话后，详细记载旅客姓名、性别、年龄、困难原因等基本信息，安排人员与重点旅客对接，为重点旅客提供车票预定、进站、候乘一条龙服务。

“服务一卡通”罗列服务项目——精心制作宣传彩页，详细介绍站内基础设施及服务项目，让广大旅客一目了然。同时制作瑞青爱心服务卡，上面印有瑞青服务咨询电话及瑞青特色服务举措，为有需要的旅客及时提供帮助和便利。

“春运小小志愿者”服务旅客——蚌埠市小记者团和中心站联合开展“春运小小志愿者”主题活动，在春运期间，40名小记者将分布在车站各岗位开展志愿者服务活动，为旅客零距离服务，成为春运中一道亮丽的风景线。

开展儿童绿色通道服务——为给春运期间的“小候鸟”提供更舒适的候乘环境，中心站开通瑞青绿色通道，孩子们从进站、候乘都由瑞青班组全程陪伴。同时推出“邮寄儿童服务”，解决奔波忙碌父母无暇亲自接送孩子的后顾之忧。

“瑞青工作室哺乳专区”人性化服务暖人心——为在春运期间为重点旅客做好服务工作，瑞青特殊旅客工作室进行全新装修，并增设母婴哺乳专区，为带婴儿出行的母亲提供更为私密、便捷、温馨的哺乳空间，解决了旅途中哺乳难的问题，同时，工作室内老人区、母婴区、残疾人区的设立，真正为旅客提供温馨、人性化服务。

副市长吴中尧莅临长途汽车中心站检查春运安全工作    1月27日，副市长吴中尧一行在市交通运输局局长吕家雨的陪同下，莅临长途汽车中心站检查春运安全工作，先后对车站入口安检、候车大厅、停车站场、客车内部、安检站以及GPS监控中心的安全监管情况进行了细致查看。吴中尧副市长强调指出做好安全管理工作，确保旅客出行安全是春运期间的首要任务，长途客运车站作为春运人口大迁徙的公路客运中心环节，要认真做好每一道安检程序，努力为广大旅客打造平安的春运出行环境。

集团公司实现网络实时查询客票    按照信息化建设工作的分步计划，经过技术人员的不懈努力，春运期间完成并实现了通过畅途网平台实时查询集团公司班次客票信息工作。下一步将继续完善并逐步开通网上订票购票等业务，极大的方便旅客出行。

畅途网是中国道路运输协会指定的全国道路客运计算机站外联网售票网络平台运营商，提供汽车票查询，汽车时刻表查询，汽车票预订，汽车站查询等。

集团公司2014年1月份经济运行情况    本月实现站务营收1576.54万元，输送旅客88.97万人，完成周转量3488万人公里，分别为去年同期的129%、112%、113%。

部分媒体报道摘录：

候车厅环境升级 旅客“长龙”被捋顺

春运今日正式启动，短途客流高峰即将到来。汽车南站对候车厅进行了改造，让旅客在候车时更加舒心。

    由于蚌埠汽运集团汽车南站服务台以前设置在候车大厅中央，每到节假日及客流高峰期时，“堵”住了固镇方向的候车“长龙”。旅客候车时，需要绕至服务台旁，或者排成双队进行检票，因此经常发生旅客加塞现象。为缓解这种矛盾，汽车南站改造升级，将原先的服务台移至候车厅西侧，不仅扩大了10余平方米空间以方便旅客排队，而且更加凸显候车厅的宽阔，使候车厅使用达到最大化的展现。            （摘自2014-1-16《淮河晨刊》）

春运大幕开启

道路旅客运输量或超125万人

2014年春运于昨日正式拉开帷幕。记者昨天从汽运集团获悉，预计整个春运期间，该集团道路旅客运输量将达到125万人次，同比增长2.5%。

    今年的春运从1月16日开始，到2月24日结束。与去年相比，整体提前了10天，因此极有可能出现节前学生流、民工流、探亲流、旅游流高度重叠的现象。预计高峰时段仅长途汽车中心站日发送旅客就将超过3万人，对春运组织来说是一场巨大考验。好在今年的春运中，与蚌埠南站毗邻的综合客运站将投入使用，蚌凤、蚌五和蚌怀公交改造升级后全新亮相，可以更好地满足旅客对安全、便捷出行的需求。“除夕前后的高峰时段，可能遭遇雨雪等恶劣天气，所以要提前做好各项准备。”市汽运集团董事长张林介绍，长假期间高速公路免收小型客车通行费，回程车流量大增，必然降低客运车辆的周转效率；加之返校学生与返岗务工人员的客流相互叠加所形成的节后客流高峰，都是必须面对的困难。“在保障安全的前提下，配备充足的运力，尽力优化运输方案，及时调整班次密度。”张林告诉记者，目前集团对营运车辆和驾驶员的安全排查已基本完成，将以最好的状态迎接春运。

（摘自2014-1-17《蚌埠日报》）

今年春运有“新”意

    安全第一、做好服务，仍是汽运集团今年春运不变的主题。但与往年相比，综合客运站亮相，三条城际公交线路改造升级，走出车站为旅客服务等新亮点、新举措，令今年的春运很有“新”意。

    每年春运前，对运营车辆和驾驶员的安检都是最重要的工作。在此基础上，今年汽运集团对所有长途班线全部实行24小时不间断3G监控，尤其是凌晨2点至5点必须停车休息，确保一路安全。此外，通过加强与公安、运管部门的配合，执法人员进驻车站，维护站区环境，为旅客创造更加安心舒适的出行环境。

    旅客足不出户也能享受到车站服务，是汽运集团今年的新举措——— 客流高峰到来前，数支志愿者队伍提前走进工厂、学校、工地，现场办理票务服务。其中，超过10人免费接到车站，包车服务不收空驶费等优惠，都是第一次推出。“反响比预期更好”“汽运集团董事长张林告诉记者，已经有心急旅客开始预定年后回程车票了。

    今年，高铁换乘长途汽车的旅客，可以就近上车了。2011年开工建设，毗邻蚌埠南站的综合客运枢纽站将在今年春运中适时投入运营。届时，不仅市区现有的长途汽车中心站、客运北站、客运南站的客运压力将大为减轻，通过全信息化管理进行统一调度，实现四站联网售票，运输安排也将更加科学合理。与此同时，依托铁路尤其是高铁编织起大交通网络，增强集聚与辐射能力，更将显现综合交通的全面优势，巩固我市在皖北乃至华东地区的交通枢纽地位。

    在蚌怀公交成功运营的基础上，去年汽运集团对蚌凤、蚌五城际公交继续进行升级改造，实现公交班线循环式发车，可迅速疏散相邻县区的集中客流，更好地满足旅客对安全、便捷出行的需求。“根据旅客流量、流向、流时的变化，城际公交在高峰时段还将加密发车频次，从目前的8-10分钟间隔缩短到3-4分钟。”采访中，张林显得信心满满。他告诉记者，车辆安检、人员保障、站区警务，各方面已经准备就绪，全力迎接春运。

（摘自2014-1-17《蚌埠日报》）

我市新增至池州客运班线

我市将新增怀远至池州客运班线，近期将正式开通，为旅客春运出行提供便利。

    记者从市汽运集团了解到，怀远至池州客运班线全程高速，约380公里，历时4个半小时。从怀远汽车站发车时间为7点，下午1点从池州汽车站返回。途经蚌埠、庐江、铜陵，终到池州。新班线开通后，怀远县城居民来往两地将更加方便，而市区居民前往池州也多了一个出行选择。

（摘自2014-1-17《淮河晨刊》）

公路客流日均增长千余人次

进入春运以来，公路客运发送旅客节节攀升，日均增加千余人次。记者昨天从蚌埠汽运集团售票中心获悉，截至1月18日，汽运集团南北两个汽车站共发送旅客逾5.4万人次，比去年同期增加7000余人次，务工返乡流成为出行主力。

    据统计，春运前三天，汽运集团南北两个汽车站共发出班车2690班次，比去年同期增加150班次；加班21班次，发送旅客784人次。目前学生流已近尾声，务工返乡流成为出行主力，旅客出行方向省内集中在涡阳、亳州、阜阳、太和、界首、安庆等地区，省外主要以武汉、长沙、驻马店等地区为主。

    汽运集团售票中心紧紧围绕“便民利民、平安春运”这一主题，开启全部售票窗口，科学调配人员，合理延长售票时间，同时，利用售票大厅的电子显示屏，向旅客发布车次信息，并免费发放晕车药、创可贴、风油精等药品，提供针线包、便笺等便民物品，为旅客出行提供便利。

（摘自2014-1-20《蚌埠日报》）

与高铁零换乘 每天200个班次——综合客运站开门迎客

1月20日，蚌埠综合客运站开门迎客，进入试运营阶段。旅客下了高铁之后，可以从这里直接转乘班线客车，去往周边40个县市。 

出站左行200米长途汽车等着您

 小姑娘王丹丹跟随家人从丹阳乘高铁抵蚌，本打算打车到市区转乘长途车回蒙城老家。谁知下车后，听说综合客运站可以坐车，便一路顺着指示牌来到这里。“不用排队就买了票，现在就等着出发了”，王丹丹说。

蚌埠综合客运站位于蚌埠南站南侧，旅客从高铁下车后，只需穿过一个200米的通道，就可以到达综合客运站售票大厅。由此，综合客运站与高铁站、城市公交共同构成了蚌埠高铁综合交通运输枢纽，实现一站式零换乘。“第一趟到站的高铁是7点36分，我们经过充分调研最终确定综合客运站的营运时间为早7点至晚7点，紧紧围绕高铁班次，充分满足旅客的换乘需求”，综合客运站站长周永明告诉记者。

每天200班次客流2万人次

公交场站旁，综合客运站停车场长途客车依次排列。记者从市汽运集团获悉，每天从这里共有近200个客运班次，发往周边40个市县，如凤阳、固镇、五河、蒙城、利辛、南京等，设计日发送旅客可达2万人次。

据悉，蚌埠综合客运站总建筑面积为4.8万平方米，由站务用房、候车大厅和交通信息楼组成，为国家一级客运站，也是目前我省客运企业规模最大、设施最齐备的汽车场站。目前，信息中心大楼正在加紧建设中。

自助购票汽车票也可以

走进综合客运站候车大厅，占地2200平方米的大厅可谓高端大气，内壁和地面全部铺设了明亮的瓷砖。候车大厅设检票口13个，其中包含一个自助检票窗口，这在全省公路客运中还属首例。

而在售票大厅，4个自助售票取票机吸引了不少旅客。记者点击查询界面，在目的地上输入乘车方向南京后，售票机显示共有2趟车可以选择，车票价格、车型、余票等信息也同步显示。具体操作步骤和铁路购票基本相似，旅客只需按照提示就可以一步一步进行查询、购票等。另外，通过四站联网，综合客运站可实现与市长途汽车中心站、汽车南站和义乌商贸城配客中心联网售票，并将在不久的将来实现网络售票。自动售票机前，乘客自助购票、取票。              （摘自2014-1-21《淮河晨刊》）

“我们一起守护春运”

    “您可以乘坐下午1：40、3：20到南京的班车。”“蚌埠到长沙票价315元，早上6点左右到长沙东站，有卧票，一定要抓紧时间买票，记得要提前4天、提前4天……”又到年根儿，市长途汽车中心站瑞青工作室的服务台咨询电话基本没停过。嗓子哑了，揣着“润喉片”却忘了吃，按余瑞青的话说，这个点儿，是“练嗓子季”。

    “我在乌鲁木齐上学，听蚌埠同学说您帮助不少人买汽车票，麻烦您提前帮我垫付一下火车票的钱。”类似这样的电话，余瑞青近日接到了不少，也都一一兑现。今年春运，市长途汽车中心站首次启动了2万元订票备用金，帮助不方便的旅客代购车票。

    采访的时候，余瑞青沙哑着嗓子，烧水、接热线，捎带看着是否有人需要帮助，始终忙活个不停。百余个站名脱口而出，近千条班线倒背如流，票价、时间、里程，怎样的乘车线路最方便……余瑞青被熟悉的人称为“活地图”。

    在特殊旅客候车室，婴儿床、各式各样的婴儿推车、玩具营造出浓浓的温馨气氛，挂起的红灯笼充满了年味，孩子们欢笑声一片。上午10点，王赛一家四口下了汽车，准备乘13：30的车到淮北走亲戚。“我儿子才2个月大，路上要喂奶，蚌埠车站真贴心，有哺乳区，还有干净的婴儿床，真让人感动。”接过瑞青班工作人员程莉递过来的热水，王赛连声道谢。

    “我们瑞青班很团结，大家看我年龄小、嗓子哑了，让我到这相对轻松的地儿来，其实，他们不少人嗓子也哑了，兜里还装着润喉片呢。”

    程莉说，候车大厅门口处安检人员从早上5点开始，每天弯腰下蹲几千次，一个班下来腰都直不起来。“过年了，只要来这里都能高高兴兴、舒舒服服地回家就好。”

    记者临走时，瑞青工作室的服务台前仍围了不少人，要晕车药、要热水、退票改签、帮忙看孩子……余瑞青和同事们不停地忙碌着，杯子里刚上班时倒的热水早已冰凉却仍是满的。“这边有热水。”、“我来帮您。”程莉沙哑的嗓音在特殊旅客候车室不时地响起。走出市长途汽车中心站时，记者回头在人群里寻找他们的身影，映入眼帘的是“为旅客全心服务 让春运情满旅途”的横幅。                         （摘自2014-1-23《蚌埠日报》）

春运正能量体现服务中

    前几天看到新华社播发了这样一篇通讯———“‘累点怕啥？我们正年轻’——— 三个‘90后’女售票员的春运”，文风清新、视角独特、真实温馨，一股正能量扑面而来，读来让人颇感温情。就在昨天，本报年轻记者深入一线，来到广为人知的市长途汽车中心站瑞青工作室，一边看、一边听，为读者记录下春运期间这块“方寸之地”有意义的一个个瞬间，笔法细腻、情义绵长，尤其是那一句短短的文字———“嗓子哑了，揣着的润喉片又忘了吃，按余瑞青的话说，这个点儿，是‘练嗓子季’”，又是何其感人！

    每当万家团圆之时，紧张忙碌的春运背后，总有一群人坚守在岗位上，为出行的旅客做好服务工作，让回家旅途多一点和谐与温暖。诚然，春运服务的内容面广量大，要做到不出一点纰漏、让所有旅客都能满意，实际上很难做到，但是设身处地为旅客着想，千方百计为旅客排忧解难，在目前的条件下把服务做得尽量周到一点，相信还是能够做到，瑞青工作室的贴心服务就证明了这一点。如果有关部门和单位处处都能想方设法给旅客提供更加优良的服务，为旅客多行一点方便，社会就会多一点真心关爱，春运就会多一点正能量。                            （摘自2014-1-23《蚌埠日报》）

汽车站临时售票亭“上岗”

1月23日，在市长途汽车中心站站前广场上，两个春运临时售票亭正式“上岗”，为旅客提供购票服务。

    记者从市汽运集团售票中心了解到，眼下正式进入春运客流高峰，出行旅客增多，日出售客票比去年同期增长平均约2000张。尤其在热门火车车次到站后，选择乘坐长途汽车中转出行的旅客短时间集聚，给公路客运售票带来压力。为缓解集聚的客流，售票中心在站前广场上搭建两个临时售票亭，助力旅客出行。

    记者在现场看到，两个售票亭位于广场西侧，昨日上午，售票亭已经排起了售票长龙。至此，市汽运集团售票窗口由原先的大厅内13个增至15个，将大大减少旅客排队购票时间。      （摘自2014-1-24《淮河晨刊》）

下高铁转汽车 丢挎包被寻回

 据综合客运站站长周永明介绍，综合客运站开门迎客第三天中午11时，来自北京的李前夫妇下了高铁，在此转车至五河。然而车辆发车后，夫妻二人才发现，随身挎包被遗忘在候车厅内，包内不仅有现金2800多元，还有银行卡、身份证等重要证件。而在车站内，工作人员也发现了这个挎包，打开一看，里面没有失主的联系方式，便打算向公安部门求助。

 此时，市汽运集团车站派出所接到失主求助，便联系到综合客运站。得知丢失的挎包已被妥善保管，失主李前赶忙乘车返回综合客运站。下午5时，就拿回了丢失的物品，他执意要拿出500元感谢，却被工作人员谢绝了。

（摘自2014-1-24《淮河晨刊》）

汽车票送到工地上

    最近几日，旅客出行以务工返乡人员为主，为帮助他们购票回家，瑞青快运将汽车票送到了工地上。

    记者从市汽运集团旅游公司获悉，眼下进入务工人员返程高峰，为助力这部分旅客出行，上周末瑞青快运来到淮上区近十个建筑工地，向他们宣传购票服务，并提供送票上门服务。另外，瑞青快运还为其提供免费接送服务，让他们不必“折腾”到汽车站，就可以轻松出行。

                                    （摘自2014-1-26《淮河晨刊》）

试运营8天——综合客运站日发送旅客超千人次

自1月20日试运营以来，目前综合客运站日发送旅客已超千人次，8天共累计发送旅客近6000人次。经过不断优化调整，日发送班车也增加到昨天近140个班次，可直达周边40个市县。

      昨天上午，走进崭新的综合客运站，候车大厅与售票大厅内整洁光亮，购票、候车的乘客井然有序。“下高铁走200米就到了，买票坐车都挺方便，服务也挺周到的。”乘客王先生告诉记者，高铁出站口有指示牌，还有志愿者引导，虽然是第一次来综合客运站乘车，却顺利得超乎想象。“原来坐长途车要先乘公交车去市中心，起码要40分钟不说，大包小行李的，上车下车还很麻烦。”王先生笑着说，出了高铁站就能坐上长途汽车，时间大大节省，没准还能赶上回家吃午饭。

     新站不仅乘车方便，在信息化“武装”下，购票、查询、检票都更为便捷。综合客运站的售票大厅开设了12个售票窗口，其中包括一个残障人士专用售票窗口。窗口上方有60多平方米的LED显示屏，滚动发布班次信息。大厅内还有四台自助售票取票机，候车大厅有自助检票机，方便程度不亚于高铁。此外，综合客运站与长途汽车中心站以及义乌商贸城配客站实行联网售票。无论在哪个站点购票，都可以通过过路配客、免费接驳等方式，“一步到位”登上购买的班车。

     虽是刚启用的新站，但综合客运站内医务室、自动饮水机和自助取款机等设施一应俱全，母婴候车室内温馨舒适。综合客运站站长周永明介绍说，站内移植了瑞青工作室的先进经验，加之完善的基础设施，软硬件都达到了省内一流水平。

采访中记者获悉，目前综合客运站日发送旅客已经超过千人次，发送班车近140车次，可直达40个市县。“目前发车方向还是以中短途为主，包括蒙城、涡阳等西线班车，还有固镇、五河等北线班车。最早一班是早上7点10分，往盐城方向；最晚一班晚上6点50分发车到凤阳。”周永明介绍说，试营运8天来，车站派出志愿者在高铁出站口提供服务，除了引导之外，还要记录乘客的出行目的地等信息，作为车次调整参考。“经过不断优化，班车安排已经基本能满足高铁换乘及周边乘客的需求。下一步的计划是与高铁车次无缝衔接。”周永明介绍说，春运高峰期估计从27日开始，综合客运站日发送旅客最高可能达到1500人次。他特地提醒说，春运期间提前5天售票。乘客最好提前安排好出行计划，提前购票，避免因一票难求而影响回家计划。                            （摘自 2014-1-27 《淮河晨刊》）