---市汽运集团“暖冬行动”服务记实

  新春团圆日，又是归乡时。春运来临，在蚌埠市长途汽车中心站，旅客们又看到了那道熟悉的红色风景：一群身披绶带的青年志愿者在站区各个岗位上有条不紊地忙碌着。他们耐心指导旅客购票、引导乘车、解答出行咨询，细心扶老携幼、提拿行李、为困难旅客发放“爱心贴”，并提供晕车药品、“出行指南便利贴”和流动开水车服务，为南来北往的旅客营造舒适、便捷、暖心的出行环境。

以瑞青班工作人员李丹为队长的车站志愿者服务队，如今注册队员已达121人。和李丹一样，他们大多是车站普通的工作人员，为了让旅客有一个温馨的出行环境，他们立足自身岗位，以雷锋精神和志愿者服务精神为动力，不断创新服务举措、提高服务质量，始终用心营造着冬日站区的“春天”。

已经下班了，可李丹仍拿着窗花认真张贴着：“从上班一直忙到现在，趁着下班把服务台布置布置，过年啦！”这时的李丹带着满满的喜悦，像个调皮的孩子。经过志愿者的精心装扮，车站内的“年味”浓郁而真诚。
　　候车大厅内，志愿者们正忙碌着给候车旅客发盒饭，“小心烫啊，小朋友要拿好，别烫着了。”售票大厅内，志愿者们面带微笑引导着旅客购票：“师傅，去阜阳可以到自助售票机上买票，不用排队，我帮您。”“师傅，手机也可以买，我帮您。”标准的举止、文明的用语和青春洋溢的微笑就像一道流动的风景。

瑞青特殊旅客候车室内，一位旅客的包带突然断掉，志愿者程莉及时上前，拿出针线盒，贴心地帮旅客缝补起来，这位90后的女孩，穿针引线的样子还真是有模有样。“这种情况经常会遇见，所以平时也会跟妈妈和年长的前辈们学一学。”程莉腼腆地笑着说。为了让旅客有舒心的候车环境，候车室内不仅设置了母婴哺乳区、女士空间、儿童乐园等人性化专区，还有饮水机、冰箱、行李车、微波炉等生活必需品，给人宾至如归的感觉。

作为志愿者服务队的队长，李丹觉得，自己一直都在干分内的事儿，并没有什么大不了。“出行咨询、乘车引导、帮拿行李，这都是我们应该做的，有时候看到需要帮助的旅客，第一时间就想出手帮助，根本想不了那么多。”李丹说，志愿者服务队成立以来，已经累计为旅客捡回电脑、手机、首饰、车票等物品，归还旅客现金三万余元。
　　为了帮助有困难的旅客，车站设立了瑞青困难旅客救助基金，帮助了无数旅客。“年三十下午一位旅客丢失了钱包，急得团团转，我们通过救助基金为他购买了回淮南的车票。”李丹说。2016年，蚌埠市长途汽车中心站获评全省学雷锋示范点，成为我市唯一一家获此殊荣的单位。

除青年志愿者服务外，汽运集团于春运期间还开展了“免费送春联、乘车送盒饭、免费爱心电话”暖冬服务活动，旅客可以领取现场书写的新春对联，中午时间段乘车的旅客凭车票可以免费领取盒饭，不能按时回家过年的旅客可以在瑞青服务台免费电话报平安。2017年春节期间共发放免费盒饭2000余份，免费春联1000余份。此项志愿服务至今已延续19年，情暖服务、风雪无阻，温暖了南来北往的团圆之路和归心似箭的乡愁。