她，没有高大的身材，却一肩挑起了繁重的服务工作；她，没有巨额的财产，却经常自抱腰包帮助众多困难旅客；她，没有高深的学问，却通知自学掌握了英语和哑语的日常会话；她，没有轰轰烈烈的壮举，就凭借着几十年如一日的平凡工作赢得了社会各界的广泛尊重。她，做好事不留名，可接受过她帮助的人们却牢牢地记住了她的名字，她就是蚌埠市汽运集团公司长途汽车中心站瑞青班的班长——余瑞青。

       一名普通的站务员，凭着对工作的无限热爱和一股钻研的精神，不断总结、探索、创新，把服务旅客做为自己的座右铭，用实际行动诠释出“空间有限，服务无限”的服务理念，并创造了“三听、四动、五心、六勤、七看”的瑞青工作法，如今瑞青工作法已经在全省道路客运服务行业全面推广使用。

       三十多年，余瑞青用自己的实际行动践行着一个平凡劳动者的爱岗敬业、无私奉献的崇高精神，“瑞青”精神也如涓涓细流般滋润了每一个汽运人的心田，榜样的力量和品牌的作用也潜移默化般地走进了车厢，走进了班组，走进了岗位。可以说，在我们汽运集团里“瑞青”真的是无处不在。

       您看，在一辆辆崭新的“瑞青”快运客车里，车窗宽敞明亮、座椅干净整洁，乘务员们身着统一的天蓝色制服，在车前微笑迎客。一踏进车厢，有温馨地提示；一路之上，有细心地照顾；结束旅程，有亲切地祝福伴随着您。温馨旅途，“瑞青”相伴，是我们不懈的追求目标，“瑞青”精神已经在这小小车厢变成了广大旅客临时的温馨之家。

       在班组中，时时闪现着“瑞青”的影子。站务班，相互学习、借长补短、共同进步；售票班，苦练本领、规范操作、微笑服务；保洁班，勇挑重担、吃苦耐劳、默默奉献；保卫班，甘于平凡、兢兢业业、忠于职守；乘务队，钻研业务、细化标准、贴心服务；修理车间，精研技术、勤勤恳恳、任劳任怨……在“瑞青”精神的激励之下，近年来“先进班组”、“模范班组”层出不穷，职工集体荣誉感日渐增强，班组间形成了良性的竞争氛围，这些都已经成企业文化的重要组成部分。

       在班组中学“瑞青”，在岗位上比“瑞青”，已经变成广大职工的工作常态……“今天你学‘瑞青’了吗？”已经成为当下汽运人最为时髦的语言。虽然身处不同的工种、不同的岗位、不同的环境，但不变的是学习“瑞青”的高涨热情。从基础学起，从基本功练起，从工作规范出发，从工作细节着手，用自己实际行动做到“在岗一分种，服务六十秒”。就这样，一阵“比、学、赶、帮、超”的热潮在企业里一浪高过一浪，伴随它的是如雨后春笋般不断涌现出的“‘瑞青’式微笑服务明星”、“星级站务员”和“服务标兵”们，因为“瑞青”精神早已化成了每个人工作的动力、态度和目标。

       可以说，“瑞青”精神就是我们汽运人的精神，在日常工作中，我们不断凝聚“瑞青”精神的精华，用实际行动打造“瑞青”品牌。平凡的岗位练就出扎实的工作技能，基层的班组里发扬了互相帮助的团队精神，小小的车厢中传递着“空间有限，服务无限”的爱心，我们就是汽运人，我们就是“余瑞青”！