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“踏踏实实做服务,给旅途添温暖,让旅客更安心”
日期:2016年10月12日 浏览[910]
 

 出镜人物:程莉 市长途汽车中心站瑞青班站务员

 
   见到程莉的时候,她正在市长途汽车中心站候车大厅内的服务台前,为一位旅客解答车票改签的疑问。这边刚送走旅客,那边服务电话响了。“您好,去淮南的车是流水发车,您直接到车站来买票就可以了。”程莉耐心地说道。

   这就是程莉每天的工作。为旅客答疑解惑、端茶送水、扶老携幼,虽然琐碎,却特别重要。“咱们车站是城市的窗口,尤其眼下是创城期间,不少旅客对城市的第一印象,都是从下车那一刻起开始的,所以为旅客做好服务,让他们感受到家的温暖,就是咱的本职工作。”程莉说。

   程莉是90后,是瑞青班里最年轻的一员小将,可别看她年纪小,在瑞青班的四年里,她忙前忙后,服务的旅客可谓不计其数。这不,十一假期刚结束,可客流依然居高不下,程莉每天都要为数以千计的旅客提供咨询服务,光服务电话一天都要接上百个。

   接电话接到手软,说话说到嗓子哑。这是程莉每天工作的常态。从清晨5点上班,到中午12点下班,几乎没有一刻停歇。“再碰到个别旅客遇到点突发状况,那就更忙了。”程莉说。

   “有一次一位旅客打电话到服务台,说自己的外套丢在一辆往灵璧方向的车上了,外套虽不值钱,可里面有现金600多元,以及身份证、银行卡等贵重物品。”程莉说,接到电话后,她立刻根据旅客描述的时间点,挨个车辆进行排查。最终,在候车场内找到了旅客描述的这辆车,把失物顺利找回。

   几天前,一位老人来到服务台求助。原来,老人从这里中转至太和,谁知半路上钱被偷了,眼下身无分文不知道该如何是好。程莉了解情况后,立即利用“困难旅客救助基金”帮老人购买了前往太和的车票,还买了面包、纯净水等给老人带上,把老人安全送上车才放心。

   这样的例子不计其数。帮旅客寻找失物,为困难旅客提供帮扶,让旅客感受到旅途中的温暖,是程莉最快乐的事了。“特别辛苦特别累的时候,旅客一个感激的微笑能化解所有的疲劳。他们握着我的手不住感谢的时候,我的心里比他们还开心呢!”程莉说。

   身边都是“榜样”,程莉对于工作,可是不敢有丝毫怠慢。“余瑞青、李丹前辈都是我在工作上的好老师,平时有什么不懂的就请教她们,她们对于旅客服务的热情也深深感染着我们瑞青班的每一个人,大家伙拧成一股绳,将服务做到尽善尽美。”

   她的创城感言———

   “咱站务员虽然不能做什么惊天动地的大事儿,但在创城中,却可以立足本职岗位,从服务好每一位旅客做起,踏踏实实,让每一位旅客都能切实感受到创城给生活带来的变化。”

 

 

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