出镜人物：程莉 市长途汽车中心站瑞青班站务员

　　 这就是程莉每天的工作。为旅客答疑解惑、端茶送水、扶老携幼，虽然琐碎，却特别重要。“咱们车站是城市的窗口，尤其眼下是创城期间，不少旅客对城市的第一印象，都是从下车那一刻起开始的，所以为旅客做好服务，让他们感受到家的温暖，就是咱的本职工作。”程莉说。

　　 程莉是90后，是瑞青班里最年轻的一员小将，可别看她年纪小，在瑞青班的四年里，她忙前忙后，服务的旅客可谓不计其数。这不，十一假期刚结束，可客流依然居高不下，程莉每天都要为数以千计的旅客提供咨询服务，光服务电话一天都要接上百个。

　　 接电话接到手软，说话说到嗓子哑。这是程莉每天工作的常态。从清晨5点上班，到中午12点下班，几乎没有一刻停歇。“再碰到个别旅客遇到点突发状况，那就更忙了。”程莉说。

　　 “有一次一位旅客打电话到服务台，说自己的外套丢在一辆往灵璧方向的车上了，外套虽不值钱，可里面有现金600多元，以及身份证、银行卡等贵重物品。”程莉说，接到电话后，她立刻根据旅客描述的时间点，挨个车辆进行排查。最终，在候车场内找到了旅客描述的这辆车，把失物顺利找回。

　　 几天前，一位老人来到服务台求助。原来，老人从这里中转至太和，谁知半路上钱被偷了，眼下身无分文不知道该如何是好。程莉了解情况后，立即利用“困难旅客救助基金”帮老人购买了前往太和的车票，还买了面包、纯净水等给老人带上，把老人安全送上车才放心。

　　 这样的例子不计其数。帮旅客寻找失物，为困难旅客提供帮扶，让旅客感受到旅途中的温暖，是程莉最快乐的事了。“特别辛苦特别累的时候，旅客一个感激的微笑能化解所有的疲劳。他们握着我的手不住感谢的时候，我的心里比他们还开心呢！”程莉说。

　　 身边都是“榜样”，程莉对于工作，可是不敢有丝毫怠慢。“余瑞青、李丹前辈都是我在工作上的好老师，平时有什么不懂的就请教她们，她们对于旅客服务的热情也深深感染着我们瑞青班的每一个人，大家伙拧成一股绳，将服务做到尽善尽美。”

　　 她的创城感言———

　　 “咱站务员虽然不能做什么惊天动地的大事儿，但在创城中，却可以立足本职岗位，从服务好每一位旅客做起，踏踏实实，让每一位旅客都能切实感受到创城给生活带来的变化。”