时间像一个不停旋转的马达，不知不觉，我在客运服务行业已经有五个年头了，五个春夏秋冬，我在不停地成长，心里的变化是极大的。

      刚到单位，我从事的是乘务员的工作，每天在车上颠簸，工作枯燥且乏味。那时候，我想只要工作上不出错就行了，但随着时间的推移，我的心态也开始了变化。面对着来自四面八方的旅客，每当看着他们遇到了困难，我就在想他们出门在外不容易，我要在有限的空间内把自己的服务做到最好！把他们都当作自己的亲人对待，送上我一句温暖的问候、搀扶一下行动不便的老人、面对乘客无理的吵闹我更要面带微笑言语亲和的进行化解……太多太多，只要我能及时地解决旅客的困难，我就会多一些幸福和快乐！

      去年年底，我有幸被调入售票中心工作，这无疑对我来说又是一个新的挑战。站在新的起点，我兴奋过，也困惑过，兴奋的是在窗口售票能够为更多的旅客服务，困惑的是师姐们售票时的专业程度让我肃然起敬。我什么时候才能像她们一样？她们工作时语言流畅、收找钱款准确无误，从那一刻起，心中的目标更加明确了，我告诉自己尽快胜任这份工作，尽快体现自身价值！

      在单位，每个人心中的目标，都要像瑞青大姐一样可以帮助更多的乘客。我想，不能只停留在口头，要落实于行动，我也应该发挥“瑞青”的工作精神，把自己的服务态度和服务质量都尽可能的提升到最高点。有了这个信念，再加上反复地练习，我的工作水平也在逐步向师姐们靠拢。用自己真诚的微笑加以标准化的服务迎接前来购票的每位旅客，我想，这会使他们在疲惫的旅途中多感到一些温暖吧。有时我们偶尔也会遇到行为不理智、语言不够文明的人，这时更要保持平和的心态，抱着换位思考的态度，对旅客遇到的种种问题予以耐心解决，使他们最终满意而归。

      如今社会发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习，提高自己解决突发问题的能力，更要善于在实践操作中发现问题,及时有效地解决问题, 争取做到工作零差错、服务零缺陷、旅客零投诉。

      微笑着给每一位乘客服务，让每一位乘客满意！我还要继续成长！