——市汽运集团全力服务春运纪实

    2012年元旦、春节相隔较近，导致今年春运客流高峰提前，学生流、返乡流、商务流、探亲流相互交织，出行人员增长。截至2月12日，我市汽运集团共安全运送旅客80万人次，同比增长10%，且未发生一起旅客死亡事故，未出现一起旅客滞留现象，未出现一起重大服务质量投诉事件，呈现出平稳、安全、文明的良好态势。

返程高峰期秩序井然

    2月8时左右，记者来到主要发送长途客运班线的蚌埠市长途汽车中心站，在上客区，记者看到，偌大的车场内车辆停放有序，时值春运高峰，为何有这般景象？

    据汽运集团客运处负责人介绍，今年春运，公司“走出去，运进来”，加强在市外设点，并派出多个工作组，负责设点处车站返蚌客源的组织。在市内，各车站都在醒目位置设立公示栏，公布当日车辆班次、发车时间及票价等，并增设售票窗口，延长售票时间，还开通114电话订票业务。同时，设立服务咨询台，安排旅客引导员、秩序保安员、流动清洁员，免费提供开水、针线包及晕车药等。据悉，2月8日16时30分至18时，蚌埠汽车中心站仅用90分钟就发送了600多名旅客，这是以往难以做到的。

    在长途汽车站中心站，记者还发现，该站应对春运高峰，在候车室外搭建了临时售票窗口，方便返乡务工人员购票和候车，同时站内增设了蛇形通道和防护栏，使旅客有序进站、上车。市汽运集团主要负责人介绍，针对今年中短途运送旅客任务较重、客流高峰提前和持续时间较长等情况，我市汽运集团共投入车辆31492辆，其中机动车辆623辆，全力以赴做好春运各项工作，确保了旅客来之即走，没有出现一起旅客滞留现象。

安全工作亮点多

    今年春运期间，天气状况较好，道路畅通、便利出行。1月8日至2月10日，我市气候以多云、晴天为主，温度虽然较低，但因无有效降水，道路没有结冰现象，各高速公路和干线公路畅通，出行条件良好，为春运顺利进行提供有力条件。

    “道路运输点多、面广、线长，流动分散，安全问题一直是我们非常关注的。今年春运，我们争取做到了早部署、早落实，集团领导及时制定了春运工作方案和应急预案。成立了春运安全生产领导小组，以防范为核心，全面推行安全生产责任制，形成了上下联运、齐抓共管的监管机制。”市汽运集团分管安全的负责人告诉记者。为增强全体员工的春运安全意识，市汽运集团通过报刊、电子显示屏、宣传标语、手机短信等多种宣传形式，向广大驾、乘、站务人员宣传春运安全法规和要求，为春运工作的顺利开展营造了良好的氛围。及时纠正超速、超载、疲劳驾驶、违规操作等危及行车安全的行为。

文明服务暖人心

    “老人家，你上哪儿去”、“同志，你抱好小孩，我帮你拎包”、“大嫂，你咳嗽厉害，来，喝杯水”......在我市汽运集团的多家汽车站，记者常常听到这样的话语，透露出的是车站人员对旅客的尊重与关爱，让人感受到的是春风般的温暖。

    春运前夕，市汽运集团加大了对从业人员特别是一线服务人员的培训力度，提高了他们的服务水平，并出台措施，规范了他们的言行，力争给旅客营造一个温馨的出行环境。春运以来，集团共收到旅客表扬意见近80条，旅客满意率达99%以上。春运至今集团的驾乘人员就已拾还旅客手提电脑2部、手机4部、相机1部、金戒指1个、现金近万元，更加彰显了瑞青快运的优秀品质。

    “在家千日好,出门一日难。但今年从回家过年到年后出行，我都没感觉到那么难。”采访中一句旅客说的话，记者认为，应该是对市汽运集团最好的赞赏吧。