蚌埠市机动车驾驶员培训学校,每逢周二学员都要进行科目一、二考试,三百多人的队伍浩浩荡荡的向考试中心进发,经过了半个多小时的路途,九点钟我们如约进了考试大厅。驾校的老师们、考试中心的考官们各就各位,做好一切考试的准备。
学员们蜂涌而至,瞬间把大厅的座位占满,不知是兴奋还是过于“热情"每个人的微声音便毫不费力的组成了大合唱:没有主旋律,没有统一节拍。嘈杂、鼎沸的如不制止,随时像要炸开锅一样,每个人任意的“歌唱”,“肆意”的三五成 群喝五幺六。只有在我们驾校老师讲述车辆状况时和考试时需要注意的事项时,才能短暂的安静几秒钟,随着工作人员的离开,一切的嘈杂又会“卷土重来”。
我们驾校同去的四位工作人员,各付其责,二位在大厅外的工作区域,另一位要协助考官验指纹,而我负责点名、编组和排队。面对如此凌乱、嘈杂的声音。他们不得不大声“不要讲话,保持安静”!可安静只是我们所希望的。学员们此刻真的像年少时“意气风发”的学子们:交头接耳、窃窃私语,丝毫不减当年“威风”。“不要讲话了,再讲话就把身份证没收,不要参加考试了”!我们的工作人员下了最后通牒。可是对于某些学员,即使亮出你的撒手锏,他也会无动于衷。一个人的声音被无辜的淹没在“无际”的声音的海洋里,显得那么虚无缥缈,苍白无力、、、、
当第一批学员要进行点名时,简单的考试日期,申请人签名各两遍,也变得异常艰难:签错的、少签的比比皆是。我不得不用手指着要签的格子,竖起“二”的指头表 示要签两遍。在我的服务范围我恪守着职业道德,耐心的说明并好意的告知下一个程序:到等候区排队。也是考试中心所要进行倒桩考试的各种准备。赫然醒目的指 示牌在那静静等候他们,他们都可以熟视无睹的从它身边错过。无奈,我们的工作人员不得不大声的重复:靠右边的蓝色牌子,站好了!放眼望去,8——10人一组的队形如果可以排成直线,那简直是创造奇迹:歪七斜八、拖拖拉拉、嘴巴似乎就没有休息的时候,以至于广播声音也变得微乎其微。
因此,站错队伍的,没有验指纹的、没有照相的大有人在。考官们按程序严格操作,人为的错误没有任何可以解释的余地、没有任何可以商量的余地、没有任何可以挽回的余地、、、、
看到这种情况我暗暗的着急。如果因为人为的忽略,不但给学员们带来不必要的损失,还会给我们的工作人员带来重复的工作:重新做表、重新预约考试时间等等一系 列的繁琐程序,无形中加大了工作量,影响了正常的工作流程。怎么办?如果我说教他们,他们不理会那我多难为情啊。发火,不是我所擅长的,再说,虽然是学 员,但都是平等的公民,每个人都应该受到尊重。可是我看到因为他们的不认真,而带来严重的后果,我无法做到置之不理。何况,我是汽运驾校的工作人员,维护 考场秩序是我应尽的责任和义务。想到这,我的内心充满着力量,于是,我站了起来:
“今天大家能参加考试非常的不容易,从早上7点到驾校再到9点半开始考试,最少我们要经过2个半小时的等待。距离最后一个上学员车,可能要等待长达4、5个小时。在漫长的等待过程中,又消耗着我们的体力和精力。对你们来说今天是重要的日子,那 就是要通过今天的考试科目。可是,在座的进来之后就不断的大声说话。足以把考试中心广播声淹没。要知道考试过程中、每个程序的要求都不一样,排队的地点也 不一样。这就需要你们仔细的听、认真的做、才能避免签错姓名,站错队伍,摸错考场,才能有条不紊的进行着。不停的说话,议论着别人的风马牛不相及的事情, 却忽略了自己最重要的事情。就可能听不见我们的要求,就会稀里糊涂、慌里慌张,而影响了自已的心情和临场发挥。没有平和安静的情绪怎么参加考试?特别是倒 桩考试需要心平气和,需要集中精力,这是当前你们最需要做的。
要想让别人尊重你,你必须先尊重别人,我们工作人员一再的重申考场纪律,无非是能让工作顺利的进行,你们成功通过考试,在座的可能是身居要职,可能是富甲一方,可能是高级知识分子,可今天,你们是驾校学员,希望大家能尊重我们的工作,遵守考场秩序,祝你们考试成功、、、、
下面一片哑然,安静的掉一根针的声音都能听见,也许是我的动之以情,晓之以理,打动了他们,也许是他们真的意识到了他们所忽略的东西,也许除了学习驾驶技术之外,我们与学员之间真正的搭建起了沟通,理解,互助的桥梁。 |