时间如流水，转瞬即逝，不知不觉在售票中心工作已经四个多月了，这是我人生旅途中的重要一程，也是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。想把这短短几个月工作中的酸甜苦辣和工作感悟写一写。

       我和其他5名同事于去年11月份有幸调整到售票中心工作，起初我们对售票业务可以讲是一窍不通，为了能让我们更好的融入到工作中去，中心有针对性的对我们开展了为期1个多月的理论学习和岗前培训，大家在整个学习期间都很认真，把师傅传授给我们的业务知识都一一记录在本子上，让我们对售票工作有了逐步的了解和认识，更让我们通过实际操作尽快熟悉售票工作的特点。经过这段培训期，让我清楚看到了自身的不足，和那些老售票员们相比，我们还有很多需要努力学习的地方，我很高兴遇到了很好的领导和友善的师傅，她们不仅教会我们售票技能，更让我们体会到售票中心是一个团结友爱、积极向上、充满激情的集体。

       如今在售票中心工作的四个多月期间，我们每天服务着来自四面八方、操着不同口音的旅客，也接触到很多新生事物，这之中既有过欣慰，也有过感动。其中感受最深的就是自己的沟通能力得到了提高，作为一名售票员，每天要服务成千上百名旅客，这意味着要同不同层次的旅客打交道。能做好与旅客的交流与沟通、妥善处理好窗口发生的问题，这些技巧不是一朝一夕能练就的，要不断自我总结提高并从他人身上取长补短，这当中“耐心解答旅客咨询”是窗口服务内容之一。而在整个售票服务过程中，最难的是：如何做到与旅客恰到好处的交流和沟通。当旅客还没有选择好自己出行时间、线路而犹豫不决时，售票员一方面要帮助旅客选择合理的出行线路，另一方面还要做到快速、规范的服务。尤其在春运期间，票源相对比较紧张，一分钟的耽搁对旅客来说也许就是行程上几小时的延误。每逢此时，我们售票员在保持耐心的同时，还不能出现丝毫差错，否则耽误的就不止一人。

       所以，售票员的工作并不是简单、机械地售票就行，必须学会揣摩旅客的心理和需求。怎样做到售票“零”差错？怎样服务好每一位旅客？又怎样帮助旅客排忧解难？这都是需要我们售票员在不断提高自身素质的同时，通过真情、优质的服务，让旅客感受到宾至如归。